Politica de retur și rambursare

Versiune revizuită pentru publicare pe www.ritc.ro | Ultima actualizare: 10 septembrie 2026

Ne dorim ca procesul de retur să fie clar și previzibil. Prezenta politică explică dreptul de retragere pentru consumatori, condițiile comerciale de retur oferite de RITC, costurile de returnare, modul și termenul de rambursare, precum și regulile aplicabile produselor digitale, produselor neconforme și achizițiilor realizate de persoane juridice sau PFA.

Pe scurt pentru consumatori: Pentru produsele eligibile achiziționate online, RITC oferă o perioadă totală de 30 de zile calendaristice pentru retur, formată din: primele 14 zile calendaristice – perioada legală de retragere prevăzută de OUG nr. 34/2014; următoarele 16 zile calendaristice – perioadă comercială suplimentară oferită voluntar de RITC. Total 30 de zile calendaristice, pentru retragerea din cumpărăturile online eligibile, fără obligația de a justifica decizia. Aceasta reprezintă o facilitate comercială oferită de RITC.   Astfel, pentru produsele eligibile, consumatorul poate solicita returul în maximum 30 de zile calendaristice de la primirea produsului, fără obligația de a justifica decizia. În primele 14 zile se aplică integral drepturile și condițiile prevăzute de legislația privind contractele la distanță. Pentru zilele 15–30 se aplică facilitatea comercială suplimentară oferită de RITC și condițiile specifice acesteia prevăzute în prezenta Politică de retur. Extinderea comercială până la 30 de zile nu limitează și nu înlocuiește dreptul legal de retragere al consumatorului.

1. Cui se aplică această politică

Prezenta Politică de retur se aplică produselor și serviciilor achiziționate prin intermediul www.ritc.ro, în condițiile și cu excepțiile descrise mai jos.

Pentru consumatori, respectiv persoanele fizice care acționează în scopuri din afara activității lor profesionale sau comerciale, RITC asigură toate drepturile prevăzute de legislația privind contractele la distanță și conformitatea bunurilor.

Pentru produsele eligibile, RITC oferă consumatorilor:

a) o perioadă legală de retragere de 14 zile calendaristice, în condițiile OUG nr. 34/2014; și

b) o perioadă comercială suplimentară de 16 zile calendaristice, acordată de RITC după expirarea perioadei legale, astfel încât perioada totală disponibilă pentru solicitarea unui retur să ajungă la 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.

Perioada comercială suplimentară reprezintă un beneficiu oferit voluntar de RITC. Pentru aceasta pot exista condiții suplimentare de eligibilitate prevăzute în prezenta politică, fără ca acestea să afecteze drepturile obligatorii ale consumatorului aplicabile în primele 14 zile.

Pentru persoanele juridice, PFA și alți profesioniști, dreptul legal de retragere specific consumatorilor nu se aplică. RITC poate oferi acestora o facilitate comercială separată de retur, în condițiile prevăzute la secțiunea dedicată retururilor B2B.

2. Perioada de retur: 14 zile legale + 16 zile suplimentare

2.1. Primele 14 zile – dreptul legal de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract încheiat online, fără să fie obligat să își justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile OUG nr. 34/2014.

Pentru produsele fizice, perioada începe în ziua în care consumatorul sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă o singură comandă conține mai multe produse livrate separat, perioada se calculează, în condițiile legii, de la data primirii ultimului produs. Pentru un produs livrat în mai multe loturi sau piese, perioada începe la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Este suficient ca decizia de retragere să fie comunicată RITC înainte de expirarea perioadei legale de 14 zile.

După comunicarea retragerii, produsul trebuie returnat sau expediat către RITC fără întârzieri nejustificate și, în cazul dreptului legal de retragere, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, de maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

2.2. Zilele 15–30 – perioada comercială suplimentară RITC

După expirarea perioadei legale de 14 zile, RITC acordă consumatorilor, pentru produsele eligibile, încă 16 zile calendaristice în care poate fi solicitat returul.

Această perioadă suplimentară acoperă zilele 15–30 de la primirea produsului și reprezintă o facilitate comercială oferită voluntar de RITC.

În această perioadă, clientul nu este obligat să justifice decizia de retur, însă produsul și eventualele beneficii promoționale asociate trebuie să îndeplinească condițiile comerciale de eligibilitate prevăzute în prezenta politică.

Solicitarea de retur trebuie transmisă RITC cel târziu în a 30-a zi calendaristică de la primirea produsului. După înregistrarea solicitării, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile calendaristice de la comunicarea returului.

Perioada comercială suplimentară nu extinde automat excepțiile sau drepturile speciale prevăzute de lege pentru produse digitale, software ESD, produse personalizate, produse sigilate din motive de igienă ori alte categorii exceptate. Pentru acestea se aplică regulile specifice prevăzute în capitolele corespunzătoare ale prezentei politici.

Pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, inclusiv licențe electronice și software ESD, condițiile privind furnizarea imediată și pierderea dreptului de retragere sunt prevăzute separat în secțiunea dedicată produselor digitale.

3. Cum comunici retragerea

Retragerea nu este condiționată de aprobarea prealabilă a RITC. Pentru identificarea rapidă a comenzii, recomandăm să indici numărul comenzii, numele cumpărătorului și produsul sau produsele pe care dorești să le returnezi.

Poți comunica decizia de retragere prin:

• e-mail la [email protected], printr-o declarație neechivocă din care să rezulte că dorești retragerea din contract;
• formularul / funcția online „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă în pagina de retur pentru comenzile încheiate prin interfața online;
• formularul-model de retragere inclus la finalul prezentei politici, transmis printr-un mijloc care permite dovedirea expedierii.

Pentru solicitările transmise prin funcția online de retragere, consumatorul trebuie să primească fără întârzieri nejustificate o confirmare electronică a cererii, care să includă conținutul retragerii, precum și data și ora transmiterii.

Un reprezentant RITC poate contacta clientul pentru clarificări logistice, însă exercitarea dreptului de retragere nu depinde de o confirmare telefonică și nu necesită motivarea deciziei.

4. Adresa de retur și metoda de expediere

Produsele returnate fizic se expediază direct la următoarea adresă:

Destinatar	Romanian Integrated Technologies and Communications SRL – Departamentul Retururi
Adresă	Strada Molidului nr. 1, Corbeanca, județul Ilfov, cod poștal 077068, România
Telefon	0729 037 831
E-mail	[email protected]
Mențiune recomandată	RETUR + numărul comenzii

Consumatorul poate utiliza orice operator de curierat sau serviciu poștal care asigură livrarea directă la adresa de mai sus. RITC nu impune utilizarea unui anumit curier pentru retururile rezultate din simpla exercitare a dreptului de retragere.

Nu expedia produse către lockere, puncte de ridicare sau alte locații din care RITC ar trebui să le colecteze, decât dacă acest lucru a fost agreat în prealabil. Coletele trimise cu ramburs sau cu taxarea transportului la destinatar nu sunt acceptate, cu excepția situațiilor în care RITC a confirmat în scris că suportă sau organizează transportul.

5. Cine suportă costul returului

În cazul retragerii pentru motive care nu țin de o neconformitate a produsului (de exemplu, răzgândirea consumatorului), costul direct al returnării este suportat de consumator. RITC nu percepe o taxă suplimentară de retur sau o taxă de „restocare” pentru consumatorii care își exercită dreptul de retragere; poate fi avută în vedere numai o eventuală diminuare de valoare în condițiile secțiunii 7.

Pentru coletele standard, costul este tariful perceput direct de operatorul de curierat ales de consumator, în funcție de greutate, dimensiuni și localitatea de expediere.

Pentru produsele MDA sau alte bunuri voluminoase care pot necesita un serviciu de transport specializat, costul returului poate fi mai mare decât pentru un colet standard și rămâne în sarcina consumatorului atunci când returul este determinat de retragere. Ca reper orientativ, costul logistic de expediere practicat în prezent de RITC pentru o comandă MDA este de 121 lei cu TVA; tariful efectiv al returului contractat direct de consumator poate fi diferit în funcție de dimensiuni, greutate, localitate și transportatorul ales.

Dacă returul este determinat de faptul că RITC a livrat un produs greșit sau de o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde conform legii, costurile necesare aducerii bunului în conformitate, inclusiv costurile de transport aplicabile, nu sunt suportate de consumator. În aceste situații, recomandăm contactarea RITC înainte de expediere pentru stabilirea soluției logistice.

6. Pașii practici pentru retur

1. Anunță retragerea – Trimite declarația de retragere prin e-mail sau folosește funcția online de retragere din contul client. Indică, dacă este posibil, numărul comenzii și produsele returnate.
2. Pregătește produsul – Include produsul, accesoriile, componentele și documentele primite împreună cu acesta. Ambalează-l corespunzător pentru transport.
3. Protejează datele personale – Pentru telefoane, laptopuri, tablete, dispozitive smart și alte echipamente care pot conține date personale, deconectează conturile și elimină toate datele personale, parolele/blocările de activare înainte de expediere, dacă acest lucru este posibil.
4. Expediază coletul – Trimite produsul direct la adresa RITC din secțiunea 4, dar nu mai târziu de terminarea perioadei de retur..
5. Recepție și verificare – La primire, RITC identifică produsul și verifică integritatea, accesoriile, seria și eventualele diminuări de valoare. Această verificare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
6. Rambursare sau schimb – Rambursarea se realizează conform secțiunii 8. Dacă dorești schimbul cu alt produs, acesta se poate realiza în funcție de disponibilitate și de eventualele diferențe de preț.

6.1  Termene pentru procedura de retur

Pentru retragerile exercitate în perioada legală de 14 zile, consumatorul trebuie să expedieze produsul către RITC fără întârzieri nejustificate și în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere. Termenul este respectat dacă produsul este predat transportatorului înainte de expirarea acestei perioade.

Pentru retururile solicitate în cadrul perioadei comerciale suplimentare RITC, cuprinsă între zilele 15 și 30 de la primirea produsului, atât solicitarea de retur, cât și predarea produsului către transportator trebuie efectuate cel târziu în a 30-a zi calendaristică de la primirea produsului.

Data relevantă pentru respectarea termenului comercial este data predării produsului către curier sau alt operator de transport, dovedită prin AWB, recipisă ori alt document echivalent. Sosirea efectivă a coletului la RITC poate avea loc ulterior, în funcție de durata transportului.

Dacă solicitarea de retur este transmisă în perioada comercială suplimentară, dar produsul este predat transportatorului după expirarea celei de-a 30-a zile calendaristice, RITC poate refuza aplicarea facilității comerciale suplimentare de retur.

7. Starea produsului, ambalajul și diminuarea valorii

7.1. Retur în primele 14 zile – dreptul legal de retragere

În perioada legală de retragere, consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, similar modului în care ar putea proceda într-un magazin fizic.

Desigilarea ambalajului nu determină automat pierderea dreptului de retragere, cu excepția categoriilor de produse pentru care legea prevede în mod expres o astfel de excepție.

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

7.2. Retur în perioada comercială suplimentară – zilele 15–30

Perioada cuprinsă între zilele 15 și 30 reprezintă o facilitate comercială suplimentară oferită voluntar de RITC.

Pentru a fi eligibil pentru retur în această perioadă, produsul trebuie să fie neutilizat, complet și în ambalajul original nedeschis/nedesigilat acolo unde există sigiliu de producător, cu toate sigiliile, foliile sau elementele de securizare aplicate de producător intacte, acolo unde produsul este livrat în mod normal cu astfel de elemente.

În cazul produselor care nu sunt furnizate de producător cu un sigiliu sau o folie de securizare, produsul trebuie să fie neutilizat, complet și în ambalajul original în aceeași stare în care a fost livrat, astfel încât să poată fi comercializat din nou ca produs nou.

Accesoriile, documentația, materialele promoționale și orice alte componente livrate împreună cu produsul trebuie să fie prezente și în stare corespunzătoare.

Produsele desigilate, utilizate, activate, deteriorate sau care prezintă urme de montaj, instalare ori folosire nu sunt eligibile pentru facilitatea comercială suplimentară de retur aferentă zilelor 15–30, fără a afecta drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea sau garanția.

7.3. Alte condiții:

În măsura în care au fost livrate împreună cu produsul, accesoriile, cablurile, adaptoarele, documentația și celelalte componente trebuie returnate. Pentru bunurile cu număr de serie, seria produsului returnat trebuie să corespundă produsului livrat de RITC.

Dacă un dispozitiv rămâne blocat într-un cont personal sau printr-o funcție de tip „activation lock” și nu poate fi verificat sau reutilizat, RITC va solicita eliminarea blocării. O astfel de situație poate determina o diminuare reală a valorii dacă nu este remediată.

8. Rambursarea sumelor

8.1. Rambursarea în perioada legală de retragere – zilele 1–14

În cazul exercitării dreptului legal de retragere în primele 14 zile calendaristice, RITC rambursează toate sumele primite pentru produsele returnate și, în cazul retragerii integrale din comandă, costul livrării standard achitat de consumator.

Dacă consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă standard oferită de RITC, diferența de cost aferentă serviciului suplimentar ales nu se rambursează.

Costul direct al expedierii produsului înapoi către RITC este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care legea sau prezenta politică prevede altfel.

8.2. Rambursarea în perioada comercială suplimentară – zilele 15–30

Pentru retururile acceptate în cadrul perioadei comerciale suplimentare oferite de RITC, cuprinsă între zilele 15 și 30, se rambursează valoarea efectiv achitată pentru produsul eligibil returnat.

Costul inițial al livrării nu se rambursează în cadrul acestei facilități comerciale suplimentare.Costul direct al returnării produsului către RITC este suportat de client.

Rambursarea se efectuează după recepționarea și verificarea produsului și confirmarea îndeplinirii condițiilor de eligibilitate aplicabile perioadei comerciale suplimentare.

8.3. Informații suplimentare:

În practică, RITC urmărește procesarea rambursării cât mai rapid după identificarea returului, fără a depăși termenul legal, aplicat de la data la care s-a recepționat produsul returnat.

Rambursarea se efectuează folosind metoda de transfer bancar,  indiferent de modalitatea de plată utilizată pentru tranzacția inițială. RITC nu stochează datele bancare ale clienților săi pentru cazurile cand acestia aleg plata cu cardul bancar, astfel nu există posibilitatea de a rambursa sumele pe card.

Astfel, clientul va comunica un cont IBAN și numele titularului de cont pentru efectuarea restituirii îin formularul de retur.

Termenul în care suma devine efectiv vizibilă în contul clientului poate depinde și de timpii de procesare ai băncii sau ai furnizorului de servicii de plată, după ce RITC a inițiat rambursarea.

9. Schimbarea produsului cu un alt produs

La cererea clientului, RITC poate înlocui un produs returnat în termenul comunicat mai sus, cu un alt produs, dacă acesta este disponibil. Dacă produsul ales are un preț diferit, diferența se achită sau se rambursează, după caz. Schimbul este o opțiune comercială și nu limitează dreptul consumatorului de a solicita rambursarea atunci când acesta se retrage din contract.

10. Produse pentru care dreptul de retragere poate fi exceptat

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute expres de lege. Pentru catalogul RITC pot fi relevante, după caz, următoarele exemple:

• bunuri realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• bunuri susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare, atunci când produsul intră efectiv în această excepție legală;
• înregistrări audio/video sau programe informatice livrate pe suport material sigilat, dacă sigiliul a fost deschis după livrare;
• bunuri care, după livrare, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• alte situații expres prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, dacă sunt aplicabile produsului sau serviciului respectiv.

Produse digitale, licențe electronice și software ESD

Pentru licențele electronice, software-ul ESD și alte produse digitale livrate fără suport fizic, RITC poate începe furnizarea imediat după plasarea comenzii, înainte de expirarea perioadei legale de retragere, numai dacă clientul solicită în mod expres acest lucru și confirmă că a înțeles că, odată începută furnizarea produsului digital, își pierde dreptul de retragere.

În acest scop, înainte de livrarea cheii de activare, a licenței sau a conținutului digital, clientului i se va solicita un acord expres și separat. Confirmarea acestui acord va fi păstrată împreună cu informațiile comenzii și va fi comunicată clientului pe un suport durabil, de exemplu prin e-mail.

După începerea furnizării produsului digital în aceste condiții, clientul nu mai poate solicita returul pentru simplul motiv că s-a răzgândit sau că nu mai dorește produsul.

Pierderea dreptului de retragere nu afectează drepturile clientului în cazul unui produs digital neconform. Dacă, de exemplu, cheia de activare este invalidă, licența primită nu corespunde produsului comandat sau produsul digital nu poate fi utilizat conform caracteristicilor comunicate la cumpărare, clientul beneficiază în continuare de drepturile legale privind aducerea produsului în conformitate.

11. Produs greșit, deteriorat la livrare sau neconform

Un produs greșit, deteriorat în timpul transportului sau neconform nu trebuie tratat ca un simplu retur pentru răzgândire. Consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor, inclusiv, după caz, reparare, înlocuire, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.

Pentru soluționarea rapidă a unei deteriorări vizibile de transport, recomandăm verificarea coletului la livrare, fotografierea ambalajului și solicitarea unei constatări din partea curierului atunci când serviciul permite. Aceste măsuri ajută la stabilirea cauzei și la recuperarea rapidă a prejudiciului de la transportator.

Lipsa unui proces-verbal sau a unei constatări întocmite împreună cu agentul curier, anulează drepturile legale ale consumatorului și determină refuzul automat al reclamației. RITC va analiza situația în baza informațiilor și probelor disponibile.

Atunci când neconformitatea este imputabilă vânzătorului în condițiile legii, aducerea bunului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, inclusiv în ceea ce privește costurile necesare de transport.

12. Produse cadou, cupoane și vouchere

Dacă un produs returnat a fost cumpărat în cadrul unei promoții care includea un produs cadou și, în urma retragerii, condițiile promoției nu mai sunt îndeplinite, RITC va solicita și returnarea produsului cadou. Orice ajustare a rambursării trebuie să respecte condițiile promoției comunicate înainte de cumpărare și legislația aplicabilă.

În cazul cupoanelor promoționale care au redus prețul comenzii, rambursarea se raportează la suma efectiv plătită pentru produsele returnate după alocarea reducerii. Un cupon promoțional gratuit nu este convertit automat în numerar și poate fi reactivat numai dacă regulile campaniei prevăd acest lucru.

Voucherele sau cardurile cadou achiziționate contra cost sunt tratate potrivit condițiilor lor specifice și legislației aplicabile și nu sunt asimilate automat cupoanelor promoționale gratuite.

Produse care includ beneficii digitale promoționale:

Anumite produse pot fi comercializate în cadrul unor campanii care includ jocuri, licențe software, coduri de activare sau alte produse digitale oferite promoțional de producător ori de un partener.

Atunci când clientul solicită furnizarea imediată a unui asemenea beneficiu digital înainte de expirarea perioadei de retragere, RITC îi va solicita un acord expres separat și confirmarea faptului că a înțeles că, după începerea furnizării și revendicarea sau activarea beneficiului digital, dreptul de retragere aferent conținutului digital respectiv poate fi pierdut în condițiile legii.

Activarea sau revendicarea beneficiului digital promoțional nu determină, prin ea însăși, pierderea drepturilor legale de retragere aferente produsului fizic principal, atunci când aceste drepturi sunt aplicabile.

Dacă produsul fizic principal este returnat, beneficiul promoțional asociat achiziției încetează. Un cod promoțional care nu a fost utilizat nu mai poate fi revendicat după solicitarea returului și trebuie restituit împreună cu produsul atunci când este furnizat pe un suport fizic.

Dacă beneficiul digital a fost deja activat sau revendicat și nu mai poate fi revocat, situația acestuia va fi tratată separat de returul produsului fizic, în conformitate cu legislația aplicabilă și condițiile campaniei.

Pentru perioada comercială de retur oferită suplimentar de RITC peste perioada legală obligatorie, RITC poate condiționa aplicarea facilității comerciale de faptul că beneficiile digitale promoționale nu au fost utilizate sau, după caz, au putut fi revocate.

13. Retururi pentru persoane juridice și PFA

Persoanele juridice, PFA și ceilalți profesioniști nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori de OUG nr. 34/2014. Cu toate acestea, RITC oferă, ca facilitate comercială, posibilitatea solicitării unui retur, dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• cumpărătorul profesionist are un contract cu RITC, de forma B2B, în care se prevede explicit dreptul de retur. Condițiile din contract prevalează prevederile acestei politici;
• returul este solicitat și acceptat în scris de RITC înainte de expedierea produsului;
• produsul este sigilat de producător, dacă a fost livrat sigilat, și se află într-o stare care permite revânzarea ca produs nou;
• produsul este complet, împreună cu accesoriile, documentația și componentele cu care a fost livrat;
• nu este vorba despre o licență, cheie ESD, produs personalizat ori alt produs pentru care natura produsului sau condițiile furnizorului nu permit anularea/returnarea;
• costurile directe de returnare sunt suportate de cumpărătorul profesionist, dacă părțile nu convin altfel.

Dacă un cumpărător profesionist solicită returul unui produs desigilat sau care nu mai poate fi revândut ca nou, RITC poate analiza individual solicitarea și poate propune acceptarea returului cu o diminuare justificată a valorii. Orice astfel de diminuare se comunică și se agreează în scris înainte de finalizarea returului; nu se aplică automat o taxă procentuală standard.

Dacă părțile nu ajung la un acord pentru un retur comercial B2B care nu îndeplinește condițiile de mai sus, produsul rămâne al cumpărătorului și, dacă a fost deja expediat către RITC, poate fi returnat acestuia pe cheltuiala sa.

14. Formular-model de retragere

Dacă dorești, poți utiliza modelul de mai jos. Folosirea acestui model nu este obligatorie; este suficientă orice declarație neechivocă transmisă în termen.

Către	Romanian Integrated Technologies and Communications SRL, Strada Molidului nr. 1, Corbeanca, jud. Ilfov, 077068, România; e-mail: [email protected]
Subsemnatul/a
Vă informez prin prezenta	că mă retrag din contractul referitor la următoarele bunuri/servicii: __________________________
Număr comandă
Data comenzii / data primirii
Numele consumatorului
Adresa consumatorului
Cont IBAN / banca emitentă
numele titularului de cont
Data / semnătura (dacă este pe hârtie)

 

15. Funcția online de retragere

Pentru comenzile încheiate prin intermediul interfeței online, RITC pune la dispoziția consumatorului, pe durata perioadei de retragere, o funcție online vizibilă și ușor accesibilă din contul client, pentru transmiterea declarației de retragere. Funcția va fi afișată pe pagina de retur sub denumirea „Formular de retur” sau o formulare echivalentă lipsită de ambiguitate.

Formularul online trebuie să permită cel puțin identificarea consumatorului, identificarea contractului/comenzii și indicarea mijlocului electronic la care va fi transmisă confirmarea. După acționarea funcției „Confirmați retragerea”, sistemul transmite fără întârzieri nejustificate o confirmare pe un suport durabil, care include conținutul cererii, data și ora transmiterii.

16. Contact și soluționarea solicitărilor

Pentru întrebări privind un retur, stadiul rambursării sau o problemă legată de produsele primite, ne poți contacta la:

• E-mail retururi: [email protected]
• Telefon: 0729 037 831
• Adresă: Strada Molidului nr. 1, Corbeanca, jud. Ilfov, cod poștal 077068, România

RITC urmărește soluționarea amiabilă și rapidă a solicitărilor. Drepturile consumatorului de a se adresa autorităților competente sau de a utiliza căile legale de soluționare a litigiilor nu sunt afectate.

17. Cadrul legal principal

Prezenta politică este redactată în raport cu legislația aplicabilă la data ultimei actualizări, inclusiv, după caz:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, în forma actualizată;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, în forma actualizată;
• OUG nr. 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale, în forma actualizată;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), pentru prelucrarea datelor personale asociate solicitărilor de retur.

Ordonanța Guvernului nr. 130/2000 privind contractele la distanță, menționată în versiunea anterioară a politicii RITC, a fost abrogată la intrarea în vigoare a OUG nr. 34/2014 și nu mai este utilizată ca temei juridic al prezentei politici.

18. Actualizarea politicii

RITC poate actualiza această politică pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea aplicabilă unui retur este determinată de drepturile legale ale clientului și de condițiile comerciale comunicate la momentul achiziției, fără diminuarea retroactivă a drepturilor deja dobândite.

Politica de retur trebuie interpretată împreună cu Termenii și condițiile, Politica de livrare și Politica de garanție publicate pe www.ritc.ro.

— RITC —