Protecția consumatorului

Versiune revizuită pentru publicare pe www.ritc.ro | Ultima actualizare: 10 septembrie 2026

RITC respectă drepturile consumatorilor și urmărește soluționarea clară și rapidă a oricărei sesizări. Această pagină oferă acces la canalele RITC, la serviciile Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL).

1. Cui se adresează această pagină

Informațiile de mai jos se adresează în principal consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care achiziționează produse în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale. Persoanele juridice, PFA și alți profesioniști beneficiază de drepturile stabilite prin contract și de legislația aplicabilă raporturilor dintre profesioniști.

Accesarea mecanismelor ANPC sau SAL nu înlătură dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor judecătorești competente și nu limitează drepturile obligatorii prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

2. Contactarea RITC pentru soluționarea unei probleme

Pentru o soluționare cât mai rapidă, consumatorul poate transmite mai întâi solicitarea direct către RITC. Această etapă este recomandată pentru eficiență, dar nu reprezintă o condiție generală impusă de RITC pentru exercitarea dreptului de a sesiza autoritățile competente.

Canale utile RITC:

• Contact general și suport: https://ritc.ro/contact/
• Retururi și dreptul de retragere: https://ritc.ro/retur/
• Politica de garanție și neconformități: https://ritc.ro/politica-de-garantie/
• Sesizări privind livrarea, retururile sau coletele deteriorate: [email protected]

Pentru identificarea rapidă a situației, recomandăm indicarea numărului comenzii, a produsului vizat și a unei descrieri clare a problemei, împreună cu documentele sau fotografiile relevante, dacă există.

3. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor este autoritatea publică din România cu atribuții în domeniul protecției consumatorilor. Consumatorii pot consulta informațiile oficiale ANPC și pot utiliza serviciile electronice puse la dispoziție de Autoritate.

Site oficial ANPC:

https://anpc.ro/

Portalul de servicii electronice ANPC, inclusiv pentru reclamații ale consumatorilor:

https://eservicii.anpc.ro/

Procedura, condițiile de depunere și documentele necesare unei reclamații sunt cele publicate de ANPC la momentul depunerii. RITC nu administrează platforma ANPC și nu poate interveni asupra modului în care Autoritatea înregistrează sau soluționează o reclamație.

4. Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)

Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) oferă consumatorilor și comercianților o cale extrajudiciară de soluționare a anumitor litigii rezultate din contracte de vânzare sau de prestări servicii. Procedura este reglementată, în principal, de Ordonanța Guvernului nr. 38/2015.

Consumatorii pot consulta condițiile de acces, procedura și pot depune o cerere prin platforma electronică SAL administrată de ANPC:

https://reclamatiisal.anpc.ro/

Admisibilitatea și soluționarea unei cereri SAL sunt stabilite de entitatea competentă potrivit legislației și procedurii aplicabile. Utilizarea SAL nu limitează dreptul consumatorului de a utiliza alte căi legale de soluționare a litigiului.

5. Drepturile consumatorului în relația cu RITC

Drepturile concrete ale consumatorului depind de natura situației. Informațiile complete sunt prevăzute în Termenii și condițiile și politicile dedicate publicate pe Site. În principal, consumatorul poate beneficia, după caz, de:

• informare clară privind identitatea comerciantului, caracteristicile produsului, prețul, plata și livrarea;
• dreptul de retragere din contractele la distanță, în condițiile legii și ale Politicii de retur;
• garanția legală de conformitate și măsurile corective prevăzute de lege în cazul bunurilor neconforme;
• protecție împotriva practicilor comerciale incorecte sau înșelătoare;
• dreptul de a formula reclamații și de a utiliza mecanismele legale de soluționare a litigiilor.

RITC nu condiționează exercitarea drepturilor legale ale consumatorului de renunțarea la alte drepturi și nu interpretează prezenta pagină ca limitând remediile prevăzute de lege.

6. Documentele comerciale RITC relevante

Pentru informații detaliate, consumatorii sunt invitați să consulte și:

• Termeni și condiții – https://ritc.ro/termeni-si-conditii/
• Politica de livrare – https://ritc.ro/livrare/
• Politica de retur – https://ritc.ro/retur/
• Politica de garanție – https://ritc.ro/politica-de-garantie/
• Politica de confidențialitate și informațiile GDPR – paginile dedicate publicate pe www.ritc.ro
• Contact – https://ritc.ro/contact/

RITC urmărește ca informațiile privind prețurile, disponibilitatea, plata, livrarea, retururile, garanțiile și drepturile consumatorilor să fie prezentate în mod consecvent pe Site și în procesul de comandă.

7. Cadrul legal principal

Prezenta pagină are caracter informativ și este redactată în raport cu cadrul legal aplicabil, inclusiv:

• Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare;
• Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare;
• Ordonanța Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, cu modificările și completările ulterioare;
• Ordinul președintelui ANPC nr. 449/2022 privind unele măsuri de informare a consumatorilor cu privire la SAL, în forma actualizată;
• Ordinul președintelui ANPC nr. 270/2026 pentru modificarea Ordinului nr. 449/2022;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările ulterioare;
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii, cu modificările ulterioare;
• Regulamentul (UE) 2024/3228 privind desființarea platformei europene SOL/ODR.

În cazul modificării legislației sau a adreselor platformelor oficiale, RITC va actualiza informațiile și legăturile publicate pe această pagină.

8. Datele comerciantului

Denumire	Romanian Integrated Technologies and Communications SRL
Denumire comercială	RITC
CUI / CIF	RO36107289
Nr. Registrul Comerțului	J2016002134238
Sediu social	Str. Molidului nr. 1, Corbeanca, jud. Ilfov, cod poștal 077068, România
Telefon	+40 729 037 831
Site	www.ritc.ro

— RITC —