Termeni și condiții

Site-ul www.ritc.ro este detinut si administrat de Romanian Integrated Technologies and Communications SRL – denumit in continuare RITC, avand urmatoarele date de identificare: CIF RO36107289,

Nr. Reg. Com: J23/2134/2016.

Adresa sediului social: strada Molidului, nr.1, Corbeanca , Jud. Ilfov, CP: 077068,

Tel: +40 729 037 831,

email: office@ritc.ro

Vanzator – RITC

DEFINITII:

Cumparator este acea persoana fizica / persoana juridica sau orice alta entitate juridica care isi face un cont in site si efectueaza o comanda.

Client este orice persoana fizica / persoana juridica care are, a avut, obtine, sau a obtinut acces la continut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre www.ritc.ro (electronic, telefonic, verbal etc) sau in baza unui acord de utilizare existent intre www.ritc.ro si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui cont.

Cont este sectiunea din site ce este compusa dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite clientului/cumparatorului transmiterea comenzii si care contine informatii despre client/cumparator si istoricul cumparatorului in site (comenzi, facturi fiscale, garantii bunuri, etc.).

site este domeniul www.ritc.ro si subdomeniile acestuia.

Comanda este un document electronic sau in format hard copy ce intervine ca forma de comunicare intre vanzator si cumparator/client prin care cumparatorul/clientul transmite catre vanzator, prin intermediul site-ului sau prin intermediul email-ului, fax-ului, telefonului intentia sa de a achizitiona produse, bunuri si servicii de pe site.

TERMENII SI CONDITII

Solicitam clientilor/cumparatorilor nostri sa citeasca cu atentie prezentii Termeni si Conditii care au fost intocmiti cu respectarea legislatiei in vigoare aplicabile.

Navigarea pe pagina site-ului www.ritc.ro ce este urmata de comanda echivaleaza cu citirea si intelegerea si acceptarea termenilor de mai jos de catre orice client/cumparator

clientul/cumparatorul se obliga sa monitorizeze si sa citeasca permanent si inainte de orice comanda, acesti termeni si conditii care pot suferi modificari, completari si actualizari. In caz de divergenta sau neintelegeri intre www.ritc.ro si client, se vor aplica Termenii si conditiile valabile la momentul divergentei si notificarii acesteia catre www.ritc.ro.

www.ritc.ro isi rezerva asadar dreptul de a modifica aceste prevederi precum si structura/configuratia site-ului www.ritc.ro fara a notifica in prealabil clientul.

Copyright
Continutul site-ului www.ritc.ro – imagini, texte, elemente de grafica web, scripturi, software – este integral proprietatea www.ritc.ro si a furnizorilor sai si este aparat de Legea pentru protectia drepturilor de autor si de legile privind proprietatea intelectuala si industriala. Folosirea fara acordul www.ritc.ro a oricaror elemente enumerate mai sus se pedepseste conform legislatiei in vigoare.

ritc.ro si logo-ul www.ritc.ro sunt marci inregistrate ale companiei RITC.

ritc.ro poate oferi clientului, printr-un acord scris, dreptul pe o perioada determinata de a utiliza sub o forma descrisa, un anumit continut al site-ului. Acest acord se aplica strict pentru continutul/continuturile definite, pe o perioada stabilita in acord si doar pentru persoana/persoanele carora li s-a permis accesul acestor continuturi, fara a putea accesa alte continuturi ale site-ului www.ritc.ro. Utilizarea continutului in alte scopuri decat cele mentionate in documentul de acces, este strict interzisa si se pedepseste conform legii.

Limitele accesului la site
Garantam utilizatorului acces limitat, in interes personal, pe www.ritc.ro, in scopurile declarate: magazine online, comunitate si blog.

Nici utilizatorii înregistrați si nici alte persoane, care nu se afla in relații contractuale cu noi, nu au dreptul de a descarcă sau de a modifica parțial sau integral site-ul www.ritc.ro, de a-l reproduce parțial sau integral, de a-l copia sau de a-l exploata in orice alta maniera, in scopuri comerciale sau contrare intereselor www.ritc.ro.

Vizitatorii pot accesa site-ul fără a-si lasă datele personale.

Pentru o buna funcționare, site-ul poate seta cookies. Navigarea pe site implica acceptul dvs pentru folosirea de cookie-uri (mici fisiere stocate in computerul dvs pentru memorarea preferințelor clienților).

Website-ul www.ritc.ro poate folosi atat cookie-uri temporare (de sesiune) cat si cookie-uri persistente (ce raman si dupa ce inchideti browser-ul pentru vizitele ulterioare pe site. Acestea pot fi indepartate urmand instructiunile corespunzatoare browser-ul dvs.) Aceste fisiere nu colecteaza datele dvs. Ele sunt folosite pentru controlul calitatii, validarea sau pastrarea preferintelor si a altor configurari legate de sesiunea dvs de navigare.

Pentru crearea unui cont pe site-ul www.ritc.ro, clientul este obligat sa foloseasca o adresa de e-mail valida. Proprietarul poate refuza cererea de inregistrare in situatiile in care se constata ca a furnizat informatii neconforme cu realitatea sau foloseste serviciile intr-un mod neconform cu uzantele normale.

Crearea de conturi multiple folosind astfel de adrese generate automat si care expira dupa o perioada predefinita, pentru a putea beneficia de promotii sau oferte, este interzisa si va fi considerata o tentativa de frauda. Proprietarul site-ului www.ritc.ro isi rezerva dreptul de a suspenda conturile astfel create si de a retrage beneficiile aferente promotiilor sau ofertelor in curs.

Pentru promotii bazate pe crearea unui nou cont de utilizator sau abonarea la newsletter este interzisa crearea de catre un utilizator de conturi multiple false, pentru a beneficia de mai multe cupoane de reducere sau de o reducere cumulata mai mare decat cea comunicata. www.ritc.ro isi rezerva dreptul de a anula conturile astfel create si de a retrage beneficiile aferente promotiei, pentru aceste tentative de frauda.

Atunci cand un client isi creeaza un cont pe www.ritc.ro accepta primirea de newslettere si alerte din partea www.ritc.ro. Datele colectate cu privire la newslettere si alerte sunt confidentiale. www.ritc.ro va putea selecta Clientii carora le va trimite newslettere si alerte.

Limitele responsabilității:
Utilizarea pe www.ritc.ro a oricarui nume de marca inregistrata nu constituie reclama pentru compania respectiva. www.ritc.ro nu isi asuma responsabilitatea si nu poate fi invinuita pentru pagubele aparute prin folosirea informatiilor sau a produselor achizitionate prin intermediul magazinului nostru online.

ritc.ro actualizeaza permanent securitatea site-ului si a mijloacelor sale de comunicare pentru www.ritc.ro, insa nu garanteaza ca acestea nu pot avea virusi. Informatiile incluse pe www.ritc.ro iti sunt puse la dispozitie cu buna credinta, din surse pe care noi le consideram de incredere. In cazul in care vreunul dintre articolele publicate sau orice alta informatie intra sub incidenta Legii dreptului de autor, te rugam sa ne aduci la cunostinta la adresa office@ritc.ro , pentru a putea lua masurile legale necesare.

Nu garantam ca informatiile sunt exacte, complete sau obiective, de aceea nimeni nu trebuie sa se bazeze pe ele pentru nici un scop. Parerile exprimate in cuprinsul materialelor care apar in sectiunile recenzii sau review-uri, sunt asumate in intregime de autorii respectivelor materiale si nu implica responsabilitea solidara a www.ritc.ro.

Informatiile pot fi reproduse exclusiv pentru uz personal. Pentru informatiile sau datele considerate de interes general, care ar putea aparea in presa, www.ritc.ro trebuie sa isi exprime acordul prealabil, scris pentru publicare.

Descrierea, stocul produselor:
S.C. RITC SRL informeaza consumatorul despre disponibilitatea produselor astfel:

“In Stoc” – produsul se afla fizic in stoc magazin intr-o cantitate egala sau mai mare de 3 bucati;

“Stoc limitat” – produsul se afla in stoc limitat in magazin, in limita a maxim 2 bucati

Magazinul nostru nu afiseaza online decat produsele ce se afla in depozitul nostru.

S.C. RITC SRL declara pe propria raspundere ca produsele pe care le vinde sunt produse originale conform informatiilor si instructinilor primite de la furnizorii sai. Produsele originale sunt oferite intocmai dupa cum sunt prezentate si oferite de producatorul lor, in limita stocului disponibil.

Numai cu acordul consumatorului, S.C. RITC SRL poate livra un produs sau serviciu similar de o calitate si pret echivalente cu cele solicitate initial, in cazul indisponibilitatii produsului sau serviciului comandat. In caz contrar, se va recurge la rambursarea de catre S.C. RITC SRL a sumei platite de catre consumator in termen de maxim 30 zile.

Imaginile produselor si ale materialelor publicitare sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, fara ca sa creeze obligatii contractuale; cu toate precautiile luate de S.C. Romanian Integrated Technologies and Communications SRL, produsele livrate pot diferi usor de imagini in ceea ce priveste culoarea, accesoriile, aspectul general, particular, etc., caz in care orice cumparator poate renunta la achizitie in termen de 14 zile de la primirea produsului. S.C. Romanian Integrated Technologies and Communications SRL declara faptul ca toti producatorii produselor originale vandute prin intermediul site-ului www.ritc.ro – si-au rezervat dreptul sa modifice specificatiile tehnice si comerciale ale produselor fara notificare prealabila.

Continutul site-ului (texte, descrieri ale produselor, caracteristici tehnice, imagini, simboluri) a fost alcatuit in colaborare cu reprezentantii marcilor respective in Romania. Descrierile produselor prezentate in magazinul nostru sunt identice cu cele puse la dispozitia noastra de catre reprezentantii fiecarei marci in parte. Acestea corespundeau realitatii in momentul introducerii lor in website conform informatiilor primite de la furnizorii si partenerii.

S.C. RITC SRL nu poate fi facut raspunzator pentru eventualele omisiuni, greseli sau modificari aparute in continutul site-ului www.ritc.ro.

S.C. RITC SRL nu isi asuma responsabilitatea pentru buna functionare a surselor externe de continut catre care se fac trimiteri, nefiind in nici un fel implicat in gestionarea acestora – si isi rezerva dreptul de a bloca accesul prin intermediul acestui site catre acele domenii Internet care pot avea continut ilegal sau daunator.

S.C. RITC nu raspunde de eventualele defectiuni ale produselor cumparate de la magazinele sale. Toata responsabilitatea acestor defectiuni si repararea lor revine in sarcina producatorului, importatorului si service-ului autorizat de acesta. Toate produsele sunt insotite de certificatul de garantie original emis de furnizorii nostri.

Valoarea maxima a obligatiilor companiei S.C. RITC SRL fata de orice client in cazul nelivrarii sau a livrarii necorespunzatoare este valoarea sumelor incasate de S.C. RITC SRL de la acest client.

S.C. RITC SRL nu este raspunzator pentru nici un fel de pagube directe, indirecte, accidentale, speciale, referitoare la inclusiv, dar nelimitat: profitul nerealizat, imposibilitatea de utilizare sau alte pierderi intangibile sau incomensurabile (chiar daca S.C. RITC SRL a fost informat anterior de posibilitatea aparitiei unor asemenea pierderi), rezultand din:

posibilitatea sau imposibilitatea accesarii website-ul de catre utilizatori, pe o perioada nedeterminata de timp;
utilizarea sau imposibilitatea utilizarii informatiilor site-ului;
accesul neautorizat la, sau deteriorarea transmisiilor sau datelor utilizatorului;
declaratii sau actiuni ale oricarei terte parti asupra serviciilor site-ului;
orice alta problema legata de serviciile site-ului.
livrarea cu intarziere a produselor

S.C. RITC SRL isi rezerva dreptul de a modifica si actualiza in orice moment intreg continutul acestui site fara o notificare prealabila

Adresa de email la care se pot raporta eventualele incalcari ale dreptului de autor sesizate pe site este office@ritc.ro

Procesatorul de plati

Procesatorul de plati ales de www.ritc.ro este ING WebPay , denumita in prezentul document ING WebPay.

Procesatorul de plati este autorizat sa presteze aceste servicii pe teritoriul Romaniei conform informatiilor furnizate de acesta catre www.ritc.ro

Nota: www.ritc.ro nu poate fi facut responsabil pentru alte costuri suplimentare pe care le suporta clientul, cum ar fi (dar fara a se limita la) comision de conversie valutara calculate si aplicat de banca emitenta a cardului clientului, daca moneda de emiterea a acestui card nu este RON.

Plata produselor
Plata produselor comandate conform acestor Termeni si Conditii se poate efectua exclusiv in avans, numerar sau cu cardul sau cel mai tarziu la livrarea produselor.

S.C. RITC SRL isi rezerva dreptul ca, in cazul in care furnizorii produselor solicita acest lucru, sa solicite plata in avans a unei parti a valorii produselor.

S.C. RITC SRL isi rezerva dreptul ca pentru unele produse care se aduc pe stoc la cererea expresa a clientului, sa solicite avans de minim 30% din valoarea produsului, avans care nu se mai returneaza in conditiile in care clientul/cumparatorul renunta la comanda.

Plata in avans se poate realiza prin dispozitie de transfer, card sau ordin de plata, in baza unei facturi proforma; dovada platii trebuie trimisa catre S.C. RITC SRL la adresa de e-mail facturare@ritc.ro . Aceste comenzi vor incepe a fi procesate numai dupa incasarea avansului in contul S.C. RITC SRL.

In cazul in care suma achitata in avans este mai mare decat valoarea produselor comandate, diferenta va fi restituita imediat clientului.

Daca suma achitata in avans este mai mica decat valoarea produselor comandate, clientul va trebui sa achite diferenta in momentul livrarii.

Pentru aceasta ultima situatie, ca si pentru plata la livrare, produsele comandate trebuie achitate integral, in caz contrar nu se va efectua livrarea.

In situatia in care se plateste un avans iar produsele nu se mai ridica de catre dvs din motive ce nu tin de S.C. RITC SRL, avansul nu va mai fi restituit.

Metodele de plata disponibile pe site-ul www.ritc.ro sunt urmatoarele:

a) Plata cu numerar la livrare = Ramburs

Plata comenzii se face cu numerar, in momentul primirii produselor, direct la agentul firmei de curierat, care va emite si chitanta aferenta incasarii.

b) Ordin de plata

Plata prin OP (ordin de plata) se face in baza Facturii Proforma emisa de www.ritc.ro in momentul efectuarii comenzii, fara nici un cost asociat transferului de bani, in afara celui perceput de banca platitorului.

Proforma poate fi gasita atat in e-mail-ul de confirmare a comenzii, cat si ulterior in contul dumneavoastra deschis la www.ritc.ro.

Livrarea produselor se va face dupa confirmarea platii. Transmiterea unei copii a OP-ului la www.ritc.ro urgenteaza livrarea produselor.

Datele necesare efectuarii platii sunt:

Beneficiar: S.C. Romanian Integrated Technologies and Communications SRL

Cod Fiscal: RO36107289

Adresa: sediul social Molidului, nr 1 , Corbeanca, jud. Ilfov.

Cont IBAN: RO51INGB0000999905921067

Banca: ING Bank

c) Plata cu cardul

Plata cu cardul se poate efectua atat cu cardul personal cat si cu cel al firmei dumneavoastra, in conditii de siguranta deplina. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro, daca au cod CVV2/CVC2).

Nu este perceput nici un comision suplimentar pentru tranzactii.

Pentru asigurarea securitatii tranzactiilor, www.ritc.ro foloseste ING WebPay.

Plata cu cardul nu garanteaza livrarea comenzii. Comanda este valabila doar dupa ce este confirmata de catre consultantul de vanzari www.ritc.ro in sarcina caruia a fost distrbuita. Daca din diverse motive comanda nu se poate livra banii vor fi rambursati in contul dumneavoastra integral.

Pentru finalizarea corecta a tranzactiei, trebuie sa furnizati codul cardului (toate cifrele din cele patru grupe de pe fata cardului, fara spatii), data de expirare si ultimele trei cifre de pe spatele cardului inscriptionate pe banda cu semnatura dumneavoastra (in functie de card, pot lipsi).

Indiferent de valuta pe care o aveti in cont, tranzactiile se fac in lei, la cursul de schimb al bancii dumneavoastra.

Reclamatii privind produsele
Compania nu isi asuma responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate in www.ritc.ro, acestea fiind puse la dispozitia www.ritc.ro de catre furnizori/producatori.

Asadar, informatiile utilizate de www.ritc.ro pentru descrierea produselor/serviciilor oferite si disonibile pe site-ul www.ritc.ro (indiferent daca este vorba de imagini statice sau dinamice, prezentari multimedia etc), nu reprezinta o obligatie contractuala a www.ritc.ro, aceste imagini fiind prezentate cu titlu informativ.

In ilustrarea produselor/serviciilor de pe site www.ritc.ro va putea utiliza si alte produse, accesorii etc care ar putea sa nu fie incluse in costurile produselor respective. www.ritc.ro isi rezerva dreptul de a introduce pe site-ul www.ritc.ro bannere publicitare/link-uri spre alte site-uri in conditile legale.

In cazul produselor livrate catre clienti in pachete sigilate, www.ritc.ro nu isi asuma responsabilitatea pentru integritatea si conformitatea continutului cu imaginile exemplificative din site. Produsele care prezinta defecte vor fi schimbate in masura stocului disponibil. S.C. RITC SRL isi rezerva dreptul de a nu onora o anumita comanda in cazul in care respectivul produs nu mai face parte din oferta curenta a furnizorului, acesta a schimbat pretul sau a intervenit un motiv care ar influenta comanda, livrarea sau relatia cu furnizorii.

In eventualitatea in care pretul produsului sau unele caracteristici ale produsului au suferit modificari ulterioare plasarii comenzii, iar livrarea nu s-a efectuat inca, compania noastra are obligatia de a informa clientul despre modificarile aparute in cel mai scurt timp posibil, urmand ca acesta din urma sa confirme sau nu modificarea comenzii initiale.

In ipoteza in care clientul nu confirma modificarile aduse la cunostiinta, acestuia i se vor returna sumele deja incasate (in cazul in care comanda initiala a fost deja platita) sau comanda va fi anulata din sistem. Orice reclamatie privind starea produselor livrate la clienti va fi adusa la cunostinta firmei noastre in maximum 24 de ore de la primirea acestora, telefonic sau prin e-mail la clienti@ritc.ro , urmand ca societatea noastra sa o solutioneze.

Intreaga responsabilitate a viciilor descoperite si repararea lor cade in sarcina furnizorilor www.ritc.ro prin unitatile specializate acreditate de acestia. In cazul in care produsele nu se pot livra sau integritatea le este afectata pe parcursul livrarii, clientul poate cere returnarea sumelor incasate deja de www.ritc.ro dar nu si despagubiri suplimentare. Valoarea maxima a obligatiilor companiei noastre fata de orice client in cazul nelivrarii sau livrarii necorespunzatoare a unui colet/produs este valoarea sumei incasate de la client pentru respectiva comanda. Livrarea produselor aflate in stoc la furnizor depinde exclusiv de disponibilitatea stocului la furnizor.

Codurile promotionale. Campaniile promotionale:
a) Codurile promotionale oferite de www.ritc.ro prin orice promotii sunt valabile exclusiv pentru sectiunea mentionata in e-mailul in care primesti codul, cu exceptia cazului in care este specificat altfel. De mentionat este faptul ca unele produse sunt incadrate in categoria “Exceptii”, produse asupra carora nu se pot aplica coduri promotionale, ci se achizitioneaza la pretul afisat pe site.

Codurile promotionale pot fi folosite exclusiv in momentul plasarii comenzii, acestea nu pot fi folosite pentru a reduce valoarea comenzii dupa ce aceasta a fost plasata. Intr-o comanda se poate folosi un singur cod promotional, pagina de comanda nu permite utilizarea mai multor coduri in aceeasi comanda.

Pentru eligibilitatea la o promotie nu este luata in calcul valoarea transportului, cu exceptia cazului in care este specificat altfel. Promotiile care au ca obiect gratuitatea sau reducerea costului transportului se aplica pentru fiecare livrare efectiva.

In cazul in care un cod promotional a fost aplicat intr-o comanda care nu a putut fi onorata sau a fost anulata din orice motiv, Clientul are dreptul de a cere reactivarea codului promotional respectiv exclusiv in scris, printr-un e-mail pe adresa clienti@ritc.ro , care sa contina id-ul comenzii, starea acesteia, numele clientului si codul promotional. Acestea se reactiveaza pe o perioada de maxim 30 de zile calendaristice.

Atentie! Promotiile pe www.ritc.ro nu se cumuleaza intre ele, se aplica reducerea cea mai mare. Acest lucru este valabil pentru orice forma de reducere (carduri de fidelitate, coduri promotionale, vouchere cadou, reduceri de pe site procentuale, etc) ca regula, cu exceptia situatiilor in care este mentionat altfel in promotie. Anumite campanii promotionale nu se cumuleaza cu alte reduceri, promotii sau actiuni de fidelizare. Acest lucru este specificat in regulamentul campaniei respective.

b) Campaniile promotionale

b.1.) Intreruperea campaniei promotionale

In cazul unei campanii promotionale oraganizate de www.ritc.ro, acesta, in calitate de organizator isi rezerva dreptul de a intrerupe campania promotionala oricand pe parcursul desfasurarii acesteia, cu informarea prealabila a consumatorilor prin mijloace de comunicare corespunzatoare (afisare pe site, semnalizare in magazine, etc.).

www.ritc.ro isi rezerva dreptul de a modifica oricare din conditiile stabilite in regulamentul campaniei respective, in perioada desfasurarii campaniei, din motive intemeiate, dar nu inainte de a anunta clientii/cumparatorii despre aceste modificari.

b.2.) www.ritc.ro, in calitate de organizator al campaniilor promotionale, nu isi asuma raspunderea, incluzand, dar fara a se limita la urmatoarele:

Pierderile sau deteriorarile voucherului campaniei;
ritc.ro isi rezerva dreptul de a verifica si monitoriza modul in care se desfasoara campania iar in cazul in care se observa anumite tentative de frauda poate refuza utilizarea voucherului;
ritc.ro nu poate fi obligat sa accepte voucherele falsificate sau deteriorate;
ritc.ro isi rezerva dreptul de a exclude definitiv orice participant la campanie care, prin comportamentul fraudulos, afecteaza bunul mers al campaniei;
ritc.ro isi rezerva dreptul de a anula voucherul primit in urma achizitiei ori de a scadea valoarea acestuia din valoarea de rambursat, in cazul returnarii conform legii, a unui produs participant in campania respectiva.

Responsabilitate
SC RITC SRL nu raspunde pentru nici o paguba (directa sau indirecta) adusa dvs. sau oricarei alte parti, referitoare la utilizarea acestui site si a informatiilor pe care acesta le cuprinde – de catre dvs. sau alta persoana – sau orice alte pagube sau vatamari cauzate de erori, omisiuni, defectiuni, intarzieri sau intreruperi in operare sau transmitere, caderi de linie, virusi sau orice alti factori similari.

Chiar daca a luat toate masurile pentru ca informatia prezentata pe acest site sa fie exacta si corecta, www.ritc.ro nu poate fi raspunzatoare de inexactitati care pot aparea in completarea formularelor din site. Utilizatorii sunt responsabili pentru evaluarea exactitatii, completitudinii si utilitatii informatiilor furnizate in cadrul formularelor disponibile pe acest site.

Orice link-uri catre alte site-uri sunt oferite numai in scopul unei accesibilitati sporite a informatiilor, iar www.ritc.ro nu isi asuma nici o responsabilitate sau raspundere pentru continutul acestor site-uri, pentru produsele sau serviciile promovate sau comercializate prin aceste site-uri.

Comanda plasata de clienti, este valabila doar dupa ce este confirmata in scris sau telefonic de catre account managerul www.ritc.ro care verifica stocul, disponibilitatea produselor, integritatea produselor si corespondenta intre descrierea si poza prezenta pe site si produsul fizic. Pentru orice inadvertenta pentru oricare din cele mentionate fara a ne limita doar la acestea, account managerul www.ritc.ro poate decide sa nu confirme si sa nu livreze comanda.

Daca plata a fost facuta de catre client inainte de confirmarea comenzii banii se vor rambursa integral in contul bancar al clientului.

Livrarea produselor prin reprezentantii autorizati ai S.C. RITC SRL cu punere in functiune si instalare a produsului nu face obiectul regulilor aplicabile vanzarii online sau vanzarii la distanta si nu beneficiaza de retur. (acestea au posibilitatea de a fi verificate si de a li se testa functionalitatea la receptie).

Pentru comenzi care depasesc 1000 lei sau pentru produse care se aduc pe comanda speciala, se poate solicita plata unui avans de minim 30% din valoarea comenzii, plata care se va efectua prin transfer bancar. Comanda speciala este definita ca fiind lista de produse comandata de catre client si care nu se afla in stocul uzual al companiei. S.C. RITC SRL il va informa pe client daca oricare dintre produsele comandate constituie Comanda Speciala.

Garantie

Condițiile de garanție sunt in conformitate cu O.G. 21, Legea 449/2003 si O.G. 174/2008.

LEGEA poate fi consultata aici : https://anpc.ro/galerie/file/alege/lege_449_2003_garantii_2016.pdf

Consolidarea din data de 10 februarie 2016 are la bază republicarea din Monitorul Oficial, Partea I nr. 347 din 06 mai
2008 şi include modificările aduse prin următoarele acte: OUG 174/2008; OUG 34/2014;

La solicitarea garanției este necesara prezentarea produsului defect cu elementele de identificare intacte (număr serial), împreuna cu accesoriile aferente și copiile de pe factura fiscală și certificatul de garanție.

Termenul de garantie:

Pentru persoane fizice sau asociatii / grupuri de persoane fizice, termenul de garantie al produsului este cel inscris pe site in dreptul acestuia.

Pentru persoane Juridice sau PFA, termenul de garantie maxim acordat pentru un produs este de 1 an de la data achizitionarii/facturarii, indiferent de perioada inscrisa pe certificatul de garantie dat de producator.

Pentru cazuri exceptionale, magazinul poate oferii unei persoane juridice sau PFA, garantie extinsa (mai mare de 1 an de la achizitia produsului), in urmatoarele cazuri:

Atunci cand s-a achizitionat de catre persoana juridica sau PFA pachetul de extindere de garantie , valabil la anumite produse.
Atunci cand produsul inca se mai afla in perioada de garantie oferita de producator /importator/distribuitor, magazinului RITC.RO. Aceasta verificare se face printr-un email trimis de client la garantii@ritc.ro in care se va trece numarul comenzii sau factura de achizitie, precum si seriile produselor pentru care se face solicitarea.
Atunci cand exista un contract de achizitie personalizat si clar definit intre magazinul RITC.RO si persoana juridica sau PFA, prin care se specifica termenul de garantie al produsului/produselor.

Pentru a beneficia de garantie, cumparatorul are urmatoarele obligatii:

produsul sa fi fost cumparat de la societatea noastra si folosit numai in scopul pentru care a fost conceput;
sa respecte instructiunile de folosire si sa utilizeze produsul conform instructiunilor impuse de producator;
sa pastreze certificatul de garantie si documentul fiscal cu care a cumparat produsul
sa pastreze ambalajul original si toate accesoriile care au venit in acesta, si sa le livreze impreuna cu produsul in garantie.Locul prezentarii pentru a putea beneficia de garantie este cel specificat pe certificatul de garantie. In afara cazului in care este specificat altfel, costul transportului este suportat de client.

SC RITC SRL nu ofera garantii clientilor in urmatoarele cazuri/situatii:

avarii sau deteriorari mecanice: lovituri, crapaturi, ciobiri, etc
echipamente pe care s-a instalat software , au setari incorecte
produse in care se observa pătrunderea de lichide, metale sau alte substanțe in interiorul lor,
produse in care s-a realizat intervenția mecanica sau plastica asupra lor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul funcționarii.
produse care au fost expuse virusării, rescrierii greșite de BIOS /Firmware sau BIOS parolat etc.
produse la a căror instalare s-au folosit incorect programele de instalare sau au fost utilizate alte drivere ori programe decât cele originale. Reinstalarea produselor de către persoane neautorizate duce la pierderea garanției.
distrugerea circuitelor interne din cauza socurilor.
deterioarea marcajului cu modelul si seria aparatului sau a eventualelor sigilii de garantie;
defectarea produsa ca urmare a nerespectarii instructiunilor de utilizare, transport, manipulare si instalare prevazute in manualul de utilizare;
inundarea, incendierea, expunerea la soare, descarcari electrice, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, tensiuni de alimentare necorespunzatoare, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice, modificari sau instalari necorespunzatoare, interventii neautorizate;
iesirea din garantie a produsului (sau in cazul unor produse/componente care nu se mai fabrica, etc) dupa iesirea din garantie a produsului.

Garanția pentru produsele însoțite de un certificat de garanție emis de producător/furnizor se soluționează doar in centrele menționate si in condițiile specificate in respectivul document. Pentru acordarea garanției este necesar sa păstrați factura si certificatul de garanție in original.

Toate produsele vândute beneficiază de garanție, mai puțin cele care intră în categoria consumabilelor (ex: cartușe de imprimantă). Produsele sau accesoriile produselor care prin natura lor își pierd din calitățile originale în timp, în urma folosirii (ex: acumulatori, baterii, lămpi de videoproiector etc.) beneficiază de o perioada de garanție ce poate fi mai mica de sau cel mult egala cu un an. Durata medie de utilizare a produselor, daca nu este altfel menționata este identica cu perioada de garanție.

Operațiunile de service efectuate in perioada de garanție vor fi menționate pe documente separate. Aceste documente devin partea integranta din Certificatul de Garanție. Perioada de garanție nu se prelungește cu intervalul in care produsele s-au aflat in service. Produsele oferite ca înlocuire pentru unele defecte beneficiază de un nou termen de garanție. Daca durata cumulată de nefuncționare a produselor aflate in perioada de garanție depășește 30% din termenul de garanție, produsele vor fi înlocuite dupa cum urmeaza:

cu unul identic daca produsul se afla inca in ciclul lui de viata si nu a fost declarat de producator End of Life, End of Sale, etc..
cu unul similar, agreat de comun acord cu clientul
cu unul superior daca acesta se afla in marja de pret platita de catre client pentru produsul defect.
daca niciunul din cazurile de mai sus nu se poate indeplini , atunci suma platita de client se va returna.

În cazul în care solicitarea de acordare a garantiei este nejustificată (produs functional sau cu defecte rezultate din utilizare improprie ce duc la anularea certificatului de garanție), solicitantul va achita taxa de transport pentru retur. Compania RITC își rezervă dreptul de a percepe o taxa de diagnosticare în astfel de situații si/sau plata transportului de retur în avans.

Produsele neridicate de la unitatea de service in termen de 60 de zile de la finalizarea operațiunilor vor fi declarate abandonate și predate centrelor de colectare.

Produsele software nu fac obiectul garanției.

Cu privire la deșeurile de echipamente electrice si electronice (DEEE), consumatorii au obligația sa nu elimine DEEE ca deșeuri municipale nesortate si sa colecteze selectiv aceste DEEE. Simbolul care indica faptul ca echipamentele electrice si electronice fac obiectul unei colectări separate reprezintă o pubela cu roti barata cu doua linii in forma de X

Nu se acordă garanție monitoarelor sau televizoarelor de orice fel (ex: LCD/TFT/LED/QLED, etc.) decât in cazul în care ecranul manifestă un număr de pixeli sau sub pixeli defecți după cum urmează: 3 pixeli pentru ecranele mai mici de 16”, 7 pixeli în cazul celor cu diagonala de cel mult 24″, respectiv 10 pixeli in cazul celor cu diagonala mai mare de 24″.

Pretul final si livrarea
Pretul final platit de client este format din pretul produsului + cheltuielile de expeditie si/sau incasare aferente. Acesta va fi comunicat de catre consultantul de vanzari. Preturile de livrare sunt detaliate pe site.

Preturile produselor prezentate in site sunt exprimate in lei si includ TVA si taxa verde (daca este aplicabila produselor comandate). Pretul de achizitie al produselor prezentat pe factura va fi acelasi cu cel prezentat pe site la momentul efectuarii comenzii.

In cazul in care pretul sau alte detalii referitoare la produs au fost afisate gresit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse gresit in baza de date, ne alocam dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul in cel mai scurt timp despre eroarea produsa, daca livrarea nu s-a efectuat inca.

Lansarea unei comenzi presupune doar confirmarea de inregistrare a acesteia in cadrul platformei www.ritc.ro, acceptarea acesteia, disponibilitatea reala a produselor si termenele de livrare conform informatiilor aparute pe pagina de comanda se vor confirma telefonic sau pe email de catre reprezentantii www.ritc.ro la confirmarea comenzii.

Daca este cazul, un operator dedicat te va contacta telefonic si va confirma livrarea comenzii. Comanda nu este considerata confirmata spre a fi livrata fara sa fie confirmata telefonic sau fara sa primiti mail cu pretul final si cu data aproximativa de livrare (in situatia in care nu vreti sa fiti contactat telefonic).

Termenul de valabilitate al preturilor si ofertei este cel mentionat pe site-ul www.ritc.ro. In lipsa unei mentiuni, preturile pot fi oricand modificate. De asemenea, preturile pot suferi modificari zilnice, in functie si de evolutia cursului valutar anuntat de Banca Nationala a Romaniei.

Toata oferta si toate promotiile sunt valabile in limita stocurilor disponibile.

Toate tarifele aferente produselor si serviciilor comercializate prin intermediul site-ului www.ritc.ro sunt exprimate in Lei si contin T.V.A.

Pentru clientii din strainatate, pretul final al comenzii va fi comunicat prin e-mail sau telefonic, iar livrarea se va face dupa acceptarea explicita a acestui pret. Compania noastra nu percepe nici o taxa suplimentara clientului la cumpararea produsului.

Pentru produsele aflate in stoc, livrarea se va face conform optiunii clientului, prin curierat. Te rugam sa iei in considerare ca exista un interval de 24-48 ore intre inregistrarea comenzii si preluarea acesteia de catre curier. Orice intarziere suplimentara va fi comunicata clientului si se va agrea cu acesta un nou termen de livrare.

Comenzile se pot livra in 2 sau mai multe colete datorita provenientei lor din depozite diferite , exclusiv prin curierat, clientul neavand optiunea de a alege 2 modalitati de transport diferite. Taxele de livrare se platesc separat si insumate nu depasesc valoarea totala a transportului si a taxelor comunicate in comanda.

Exista doua tipuri de taxe de transport in functie de marimea coletelor:

– 25 de lei fara TVA, pentru produsele obisnuite
– 100 de lei, fara TVA, pentru produsele cu dimensiuni mari, ce necesita transport special, ex: frigidere.

La aceste taxe nu se aplica asigurari pe durata transportului.

Nu se cumuleaza retururi, corectii, comenzi de RMA sau comenzi de produse ce nu intra in categoria electrocasnice mari

Atentie! Din cauza timpului foarte scurt de procesare a comenzilor, ne este imposibil sa operam modificari asupra comenzilor deja plasate.

www.ritc.ro isi rezerva dreptul de a anula comenzile care se afiseaza pe site ca urmare a unor erori tehnice, sau care, din cauza unor erori tehnice prezinta preturi evident eronate/derizorii pentru produse (preturi pe care le poate aprecia ca fiind eronate orice cumparator cu un nivel mediu de pregatire).

Atentie! www.ritc.ro, in cazul in care nu poate executa contractul din cauza indisponibilitatii produsului sau serviciului, va informa clientul despre aceasta indisponibilitate, iar sumele pe care acesta le-a varsat ca plata vor fi rambursate de www.ritc.ro in termen de maximum 30 de zile calendaristice de la momentul informarii clientului.

In cazul in care se plaseaza o comanda care contine produse de la furnizori diferiti din punctul de vedere al livrarii, acestea vor fi considerate colete diferite si vor fi livrate separat. Acestea au termene diferite de livrare. Nu veti fi taxati suplimentar pentru aceasta situatie.

Receptie comanda

Clientul are obligatia de a verifica integritatea coletelor in prezenta curierului.
Pentru orice neregula sesizata clientul trebuie sa solicite curierului verificarea continutului coletelor inaintea semnarii de primire.
  Exemplu de colet neconform:
> Coletul prezinta urme de desfacere (sigiliu producator desfacut/taiat);
> Colet deteriorat (carton rupt, colet strivit, etc);
> Coletul prezinta urme de umezeala.
In cazul in care curierul refuza verificarea coletelor neconforme clientul are obligatia de a refuza receptia si de a face o sesizare catre RITC la adresa de mail retur@ritc.ro.
Daca se doreste receptia coletului deteriorat in speranta ca produsul in sine nu a suferit nici o dauna clientul trebuie sa mentioneze pe documentul de receptie “colet deteriorat”.

Te sfatuim sa nu accepti coletul la livrarea prin curier daca vezi orice urma a deteriorarii produsului din pachet: de exemplu, cutia este umeda, pachetul miroase pregnant a produs. Aceste caracteristici pot sugera faptul ca produsul din interior a fost deteriorat.

Nu accepta si nu plati pachetul daca observi ca s-a incercat deschiderea acestuia, daca exista benzi adezive diferite lipite una peste cealalta, pachetul este posibil sa fi fost desfacut.

Politica de retur

Costul returului?

Este suportat de consumator pentru produsele din toate categoriile, iar consumatorul are dreptul de a alege orice companie de curierat.

Cum returnezi produsele?

Pasul 1: Trimite-ne un email la adresa retur@ritc.ro cu numarul comenzii tale si produsele pe care vrei sa le returnezi.

Pasul 2: In cel mai scurt timp posibil, vei fi contactat de unul dintre colegii nostri, care va prelua cererea ta si iti va oferi ajutorul necesar.

Pasul 3: Nu mai trebuie decat sa predai produsele curierului si sa astepti ca returul tau sa ajunga la noi. Poti folosi orice firma de curierat, insa este important sa te asiguri ca produsele returnate vor fi livrate direct in locatia furnizata de noi in prealabil, fara a fi nevoie sa le ridicam noi dintr-o alta locatie.

Contravaloarea produselor returnate?

In schimbul produselor returnate, poti alege sa primesti alte produse sau sa iti transferam contravaloarea acestora.

Iti vom returna banii in termen de 14 zile din momentul in care produsele ajung la noi, in contul tau bancar, astfel:

• Daca ai platit online, cu cardul, returnarea banilor se va face in contul din care a fost efectuata plata.
• Daca ai platit prin transfer bancar, returnarea banilor se va face in acelasi cont din care s-a facut plata.

In ce conditii poti returna produsele achizitionate?

Produsele pe care le returnezi trebuie sa fie intr-o stare perfecta, asa cum le-ai primit, fara urme de uzura sau purtare, cu ambalajele, toate accesoriile, etichetele intacte si documentatia originala, primite la achizitie

Nu se vor accepta pentru retur:

Produsele deteriorate de catre consumator.
Produsele confecţionate după specificaţiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar, in baza art. 16 din OUG 34/2014, punctul c).
Produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, in baza art. 16 din OUG 34/2014, punctul d).
Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si pe care le-ai desigilat, in baza art. 16 din OUG 34/2014, punctul e). Exemplu de categorii de produse care nu pot fi returnate: termometre, aparate aerosoli, aspiratoare nazale, pompe de san, scutece si servetele, cadite, olite, lenjerie intima etc.
Produsele sigilate din categoria Software, licente, Jocuri, Filme, audio sau programe informatice si care au fost desigilate după livrare sau s-a primit certificatul electronic, respectiv cheia de activare a produslui, in baza art. 16 din OUG 34/2014, punctul i).
Produsele care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

Ce trebuie sa mai stiu?

In cazul in care comanda ta a fost insotita de produse cadou sau carduri cadou, este necesara si returnarea acestora.

In cazul in care comanda a fost platita cu voucher cadou, oferit de companie in diferite promotii, campanii de fidelizare, etc., consumatorul intelege ca va pierde valoarea voucher-ului si acestuia i se va restitui doar suma platita pentru produsul returnat.

Mai multe despre politica de retur aici: Retur – ritc.ro

Solutionarea conflictelor
Orice conflict aparut intre www.ritc.ro si clienti va fi rezolvat pe cale amiabila. In cazul in care acest lucru nu este posibil, se vor aplica prevederile legale romanesti in domeniu, prima cale de solutionare fiind medierea, iar daca aceasta esueaza se apeleaza la instantele romanesti competente de la sediul aritc.ro sau in anumite cazuri prevazute de lege, instanta de la domiciliul clientului.

Pentru orice problema aparuta in relatia cu ritc, va stam cu placere la dispozitie, la telefon [xxxxxxxxxxx] si la adresa de e-mail [adresa de email] .

Pentru conciliere amiabila va rugam folositi adresa de email [adresa de email], persoana de contact [Nume persoana de contact], Administrator

Pentru solutionare a problemelor online pe cale extrajudiciara conform normelor Uniunii Europene click aici

Furnizori
RITC are contracte de distributie pentru produsele existente in site numai cu distribuitori autorizati. Furnizorii nostri garanteaza in privinta detinerii tuturor drepturilor de distributie pe teritoriul Romaniei, a calitatii produselor, a autenticitatii marcilor. www.ritc.ro are acceptul legal al furnizorilor sai de a publica pe www.ritc.ro pasaje din documentarile originale inscrise pe produse si regulamentele produselor pe care le vinde.

RITC stabileste unilateral sau in colaborare cu anumiti furnizori ai sai regulamentele promotiilor si ale concursurilor pe care le organizeaza pe www.ritc.ro, acestea fiind publicate exclusiv pe site. Promotiile sunt aplicate comenzilor care respecta integral regulile afisate pe site, in perioada de valabilitate clar mentionata si in limita stocului disponibil. www.ritc.ro nu garanteaza disponibilitatea pe stoc a produselor pentru intreaga perioada de promotie si poate retrage promotia fara notificare prealabila.

Prin dezactivarea newsletter-elor sau a alertelor, clientii nu renunta implicit si la acceptul dat pentru termenii si conditiile site-ului www.ritc.ro.

Comunicarea pe www.ritc.ro
Persoanele inregistrate pe www.ritc.ro pot face comentarii si orice alte comunicari, pot sa transmita sugestii, intrebari sau informatii, cu conditia ca limbajul acestora sa fie civilizat, iar continutul comunicarilor nu este ilegal, obscen, amenintator, defaimator, nu tulbura in nici un fel viata privata a altor persoane, nu incalca drepturile de proprietate intelectuala, nu contine virusi, nu serveste unor campanii de promovare care nu au legatura cu www.ritc.ro, nu sunt e-mail-uri in masa ori orice alta forma de spam.

Persoanele care vor utiliza o adresa falsa de e-mail ori vor transmite mesaje electronice sau orice alte comunicari in numele unei alte persoane fizice sau juridice ori in numele oricarei alte entitati vor fi raportate organelor abilitate. www.ritc.ro nu isi asuma responsabilitatea si nici nu va putea fi obligata la nici un fel de despagubiri pentru orice fel de daune produse de astfel de comunicari.

In cazul trimiterii sau afisarii unor materiale/documente care implica texte, replici, recenzii etc, formulate de clienti, se considera ca respectivul client garanteaza originalitatea lor si acorda www.ritc.ro si afiliatilor/asociatilor sai dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil si retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea opere derivate, precum si dreptul de a distribui, de a prezenta aceste continuturi oriunde in lume, prin orice mijloace. Utilizatorul garanteaza ca are toate drepturile asupra continutului pe care il afiseaza sau il transmite pe site, prin orice modalitate, astfel incat, prin folosirea acestui continut, sa nu cauzeze prejudicii niciunei terte entitati fizice sau juridice.

Forta majora
Niciuna dintre partile contractuale nu poate fi trasa la raspundere pentru neexecutarea (total/partial) sau executarea cu intarziere a obligatiilor sale, daca acestea au fost cauzate de forta majora. Partile isi vor aduce la cunostita de indata cazul de forta majora si vor lua toate masurile necesare in vederea limitarii consecintelor evenimentului.

Daca in termen de 15 zile de la data producerii lui, evenimentul de forta majora nu inceteaza, partile au dreptul de a denunta unilateral contractul fara pretinderea de daune-interese.

Forta majora va fi probata conform legii.

rauda
RITC nu solicita clientilor sai prin niciun mijloc de comunicare (telefon/email etc) informatii confidentiale, parole personale etc. In cazul in care clientul le divulga unor terti, acesta poarta intreaga responsabilitate pentru actiunile sale. In astfel de cazuri, clientul nu poate cere companiei S.C. Romanian Integrated Technologies and Communications SRL niciun fel de prejudiciu.

Pentru evitarea unor situatii neplacute si pentru incercarea de minimalizare a riscurilor, clientul va informa de indata www.ritc.ro despre orice astfel de tentative de frauda folosind adresa de mail: gdpr@ritc.ro,

RITC nu promoveaza SPAM-ul. Orice tentativa de frauda sau orice frauda (cum ar fi dar fara a se limita la: accesarea datelor clientilor www.ritc.ro, alterarea continutului site-ului www.ritc.ro, incercarea de afectare a performantelor serverelor www.ritc.ro, deturnarea continutului livrarilor catre terti etc) vor fi pedepsite conform legii penale.

Colectarea si utilizarea datelor clientilor
Colectarea datelor clientilor prin intermediul platformei www.ritc.ro se face doar in scopul de a usura procesul de achizitie a produselor in site prin completarea automata a informatiilor de livrare si de contact dupa ce clientul se autentifica cu user si parola.

De asemenea informatiile privind istoricul de navigare (ce produse au fost vizitate) sau istoricul achizitiilor se colecteaza pentru a usura procesele de garantie, service, precum si oferte personalizate cu reduceri semnificative pentru clientii care sunt interesati de anume produse la un moment dat.

Informatiile colectate cu ajutorul uneltelor de tracking gen Google Analytics sau Facebook pixel se folosesc pentru oferirea de produse si reduceri pentru aceste produse relevante pentru client pentru a putea oferi clientilor interesati de aceste produse cele mai bune oferte si promotii in cel mai scurt timp posibil.

In Google Analytics informatiile privind produsele vizitate si interactiunile clientilor cu site-ul www.ritc.ro se pastraza maxim 14 luni dupa care acestea se sterg sau se reinitializeaza la o noua vizita a clientului respectiv pentru care sunt stocate datele.

Dispozitii finale
Daca oricare dintre clauzele de mai sus va fi gasita nula sau nevalida, acest fapt nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze. Odata cu cumpararea si lansarea comenzii, Clientul accepta neconditionat termenii si conditiile de utilizare, valoarea acestora fiind aceeasi cu a unui contract valabil incheiat.

Jurisdictia

Contractul prezent se supune legilor valabile in Romania. In situatia in care intre clientii/cumparatorii si RITC apar litigii ele se vor solutiona pe cale amiabila. Daca acest lucru nu este posibil atunci aceste litigii se vor solutiona de instantele judecatoresti aferente municipiului Bucuresti.

Transferul proprietatii bunurilor

Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferata la livrare, insa numai dupa efectuarea platii din partea cumparatorului in locatia indicata in comanda (intelegand prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul vanzatorului).

Daca bunurile nu s-au platit din diverse motive proprietatea bunurilor este a S.C. Romanian Integrated Technologies and Communications SRL pana cand acestea se platesc de catre client/cumparator.

S.C. Romanian Integrated Technologies and Communications SRL. www.ritc.ro