Termeni și condiții

Versiune revizuită pentru publicare pe www.ritc.ro | Ultima actualizare: 10 septembrie 2026

Prezentul document stabilește condițiile generale aplicabile utilizării site-ului www.ritc.ro și achiziționării produselor și serviciilor comercializate prin intermediul acestuia. Prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul confirmă că a avut posibilitatea să consulte acești Termeni și condiții și politicile comerciale relevante publicate pe site înainte de asumarea obligației de plată.

1. Identitatea vânzătorului și date de contact

Site-ul www.ritc.ro este deținut și administrat de Romanian Integrated Technologies and Communications SRL, denumită în continuare „RITC” sau „Vânzătorul”.

Pentru sesizări privind livrarea sau returul poate fi utilizată și adresa [email protected], conform politicilor dedicate publicate pe site.

RITC comercializează produse și soluții IT&C atât către consumatori, cât și către persoane juridice, instituții și alți profesioniști, în condițiile aplicabile fiecărei categorii de cumpărători.

2. Definiții

Site – domeniul www.ritc.ro și paginile sale asociate.

Client – orice persoană care accesează sau utilizează Site-ul.

Cumpărător – persoana fizică, persoana juridică, PFA sau altă entitate care plasează o comandă către RITC.

Consumator – persoana fizică sau grupul de persoane fizice constituite în asociații care acționează în scopuri din afara activității comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.

Comandă – solicitarea transmisă către RITC prin Site, prin care Cumpărătorul indică produsele sau serviciile pe care dorește să le achiziționeze.

Contract – contractul la distanță încheiat între RITC și Cumpărător în momentul acceptării Comenzii de către RITC, în condițiile prezentului document și ale legislației aplicabile.

Produs / Bun – orice produs fizic comercializat prin Site.

Produs digital / ESD – licență, cheie de activare, conținut digital sau alt produs furnizat prin mijloace electronice, fără livrare fizică, atunci când acest lucru este indicat pe pagina produsului.

3. Domeniul de aplicare și acceptarea termenilor

Acești Termeni și condiții se aplică comenzilor plasate prin Site, cu excepția situațiilor în care părțile au convenit în mod expres condiții contractuale distincte.

Pentru achizițiile realizate de persoane juridice, instituții, PFA sau alți profesioniști, o ofertă comercială, un contract, un acord-cadru, o comandă fermă sau alte condiții negociate și acceptate expres pot prevala asupra prezentului document pentru aspectele reglementate diferit.

Pentru consumatori, nicio prevedere din prezentul document nu limitează drepturile obligatorii prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor.

Versiunea Termenilor și condițiilor aplicabilă unei Comenzi este cea disponibilă și acceptată la momentul plasării Comenzii. Modificările ulterioare nu afectează contractele deja încheiate.

4. Utilizarea Site-ului și contul de client

Clientul are obligația de a furniza informații corecte, complete și actualizate atunci când creează un cont sau plasează o Comandă. RITC poate solicita clarificarea unor informații atunci când acestea sunt necesare pentru procesarea, facturarea sau livrarea Comenzii.

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitatea desfășurată prin contul său, în măsura în care aceasta îi este imputabilă.

RITC poate limita sau suspenda accesul la Site în cazul unor tentative de fraudă, utilizare abuzivă, atacuri informatice sau alte activități care pot afecta securitatea Site-ului ori drepturile altor persoane, fără a afecta drepturile deja dobândite prin contracte valabil încheiate.

5. Informațiile despre produse și disponibilitate

RITC comercializează produse provenite de la distribuitori, importatori și furnizori autorizați. Produsele pot fi expediate din stocul RITC sau direct din depozitele distribuitorilor ori ale partenerilor logistici. Indiferent de sursa expedierii, contractul de vânzare este încheiat cu RITC, iar suportul comercial este gestionat de RITC.

Disponibilitatea produselor este indicată pe pagina produsului, inclusiv prin statusuri precum:

• „În stoc” – produs disponibil pentru procesarea Comenzii și expediere în condițiile normale de livrare.
• „Stoc limitat” – produs disponibil într-o cantitate redusă; disponibilitatea finală poate fi verificată la procesarea Comenzii.
• „La comandă” – produs disponibil în baza unei comenzi către furnizor/distribuitor; termenul de expediere poate fi mai mare și depinde de confirmarea disponibilității.

RITC depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile, imaginile, caracteristicile și specificațiile produselor să fie corecte și actualizate. Informațiile tehnice pot proveni de la producători sau distribuitori. Diferențele minore de prezentare care nu modifică identitatea, funcționalitatea ori caracteristicile contractuale esențiale ale produsului nu reprezintă, prin ele însele, o neconformitate.

În cazul în care, după plasarea Comenzii, se constată că un produs nu mai este disponibil, RITC va informa Cumpărătorul. Un produs alternativ poate fi furnizat numai cu acordul expres al Cumpărătorului. Dacă înlocuirea nu este acceptată, Comanda sau poziția afectată va fi anulată, iar orice sumă achitată pentru aceasta va fi rambursată fără întârzieri nejustificate.

6. Prețuri, TVA, promoții și erori evidente

Prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, la cota legală aplicabilă, precum și taxele obligatorii care trebuie incluse în preț, acolo unde este cazul. Costul transportului este afișat separat, înainte de plasarea Comenzii.

Prețul aplicabil este cel afișat pe Site și confirmat în procesul de comandă la momentul plasării acesteia, sub rezerva corectării unor erori materiale sau tehnice evidente.

Promoțiile și reducerile sunt valabile în perioada indicată și în limita condițiilor și stocurilor comunicate pentru campania respectivă.

În cazul unei erori evidente de preț sau de configurare, care poate fi identificată în mod rezonabil ca eroare tehnică/materială, RITC poate refuza acceptarea Comenzii înainte de încheierea Contractului. Dacă suma a fost deja autorizată sau încasată, aceasta va fi rambursată integral. RITC nu va modifica unilateral prețul unui Contract deja încheiat.

7. Plasarea Comenzii și încheierea Contractului

Comanda este plasată prin parcurgerea pașilor disponibili în checkout și acționarea butonului sau funcției care indică în mod neechivoc faptul că plasarea Comenzii implică o obligație de plată.

După transmiterea Comenzii, sistemul poate trimite automat un mesaj de confirmare a înregistrării acesteia. Dacă mesajul este identificat ca simplă confirmare de primire/înregistrare, acesta nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea Comenzii.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care RITC confirmă, pe un suport durabil, acceptarea Comenzii. Confirmarea poate fi transmisă prin e-mail sau printr-un alt mijloc electronic care permite păstrarea informației.

RITC nu condiționează în mod general valabilitatea Comenzii de o confirmare telefonică. Contactarea telefonică poate fi utilizată numai atunci când sunt necesare clarificări privind datele Comenzii, disponibilitatea, livrarea sau alte elemente necesare executării acesteia.

RITC își rezervă dreptul de a nu accepta o Comandă pentru motive obiective, precum imposibilitatea livrării, lipsa disponibilității, o eroare tehnică evidentă, suspiciuni rezonabile de fraudă sau imposibilitatea validării datelor indispensabile procesării. În aceste situații, Cumpărătorul va fi informat, iar sumele încasate vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate.

8. Modalități de plată

Modalitățile de plată disponibile sunt afișate în pagina de finalizare a Comenzii și pot varia în funcție de tipul Cumpărătorului, valoarea Comenzii, produsele comandate sau regulile de eligibilitate aplicabile.

În funcție de opțiunile disponibile în checkout, plata poate fi efectuată prin:

• card bancar, prin serviciul de procesare a plăților ING WebPay;
• transfer bancar / ordin de plată;
• ramburs la livrare, atunci când această metodă este disponibilă pentru Cumpărător și Comandă.

RITC nu solicită prin e-mail sau telefon parole, coduri PIN, parole de internet banking ori alte date secrete de autentificare. Datele necesare autorizării unei plăți cu cardul sunt introduse în interfața securizată a procesatorului de plată.

RITC nu percepe un comision suplimentar pentru simpla utilizare a cardului bancar. Pot exista costuri aplicate de banca sau furnizorul de servicii de plată al Cumpărătorului, asupra cărora RITC nu are control.

În cazul transferului bancar, procesarea poate începe după confirmarea încasării, dacă acest lucru este indicat în checkout, în proformă sau în comunicarea transmisă Cumpărătorului.

Autorizarea sau încasarea unei plăți înainte de acceptarea Comenzii nu înlocuiește confirmarea acceptării Contractului. Dacă RITC nu poate accepta Comanda dintr-un motiv obiectiv, suma achitată va fi rambursată integral.

9. Livrarea produselor

RITC efectuează livrări exclusiv pe teritoriul României. Produsele fizice sunt livrate prin operatori de curierat, iar produsele digitale/ESD sunt furnizate electronic, dacă pagina produsului indică această modalitate.

Condițiile complete privind procesarea, timpul estimat de tranzit, costurile de transport, pragul pentru transport gratuit, produsele MDA, comenzile mixte, produsele ESD și recepția coletelor sunt prevăzute în Politica de livrare:

https://ritc.ro/livrare/

Costul final de transport aplicabil Comenzii este afișat în coș și în checkout înainte de plasarea Comenzii. RITC nu aplică ulterior plasării Comenzii alte taxe obligatorii de transport care nu au fost afișate înainte de asumarea obligației de plată.

O Comandă poate fi expediată în mai multe colete atunci când produsele provin din depozite diferite. Fragmentarea logistică a expedierii nu va determina o majorare a costului de transport peste suma comunicată și acceptată în checkout, cu excepția situației în care Cumpărătorul solicită ulterior o modificare distinctă a condițiilor de livrare.

Termenele comunicate sunt estimate în funcție de disponibilitate și condițiile logistice. Pentru consumatori, livrarea se realizează în termenele convenite și cu respectarea limitelor prevăzute de legislația aplicabilă.

10. Transferul riscului și al proprietății

În cazul consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a bunurilor se transferă atunci când consumatorul sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor, în condițiile legii.

Dacă un consumator a ales din proprie inițiativă un transportator care nu a fost oferit de RITC, transferul riscului se realizează conform regulilor legale aplicabile acestei situații.

Dreptul de proprietate asupra bunurilor se transferă potrivit naturii Contractului, cu condiția achitării integrale a prețului, fără a afecta regulile speciale privind transferul riscului către consumatori.

11. Anularea sau modificarea unei Comenzi

Cumpărătorul poate solicita modificarea sau anularea unei Comenzi înainte de expediere, însă posibilitatea efectivă depinde de stadiul de procesare. RITC va încerca să dea curs solicitării atunci când operațional este posibil.

Dacă produsul a fost deja predat curierului, pentru consumatori se aplică, după caz, regulile privind dreptul de retragere și Politica de retur.

RITC poate anula total sau parțial o Comandă înainte de acceptare în situațiile prevăzute la secțiunea privind încheierea Contractului. După încheierea Contractului, anularea unilaterală de către RITC poate interveni numai în condițiile permise de lege sau de Contract.

12. Dreptul de retragere și retururile

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contractele la distanță, în condițiile OUG nr. 34/2014. În plus față de minimul legal, RITC publică pe Site politica comercială aplicabilă retururilor, inclusiv perioada de retur oferită, procedura, adresa de returnare și costurile suportate de părți.

Politica de retur aplicabilă este disponibilă la:

https://ritc.ro/retur/

În exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate verifica natura, caracteristicile și funcționarea bunului în măsura necesară pentru o verificare similară celei care ar fi posibilă într-un magazin fizic. Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii bunului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare, în condițiile legii.

Lipsa ambalajului original nu poate, prin ea însăși, înlătura un drept legal de retragere, însă ambalarea corespunzătoare a produsului la retur este necesară pentru protejarea acestuia în timpul transportului. Accesoriile, documentele și componentele livrate împreună cu produsul trebuie returnate în măsura în care fac parte din bunul achiziționat.

Costul direct al returnării în cazul unei retrageri pentru motive care nu țin de neconformitatea produsului este suportat de consumator, conform Politicii de retur. Dacă returul este determinat de livrarea unui produs greșit, deteriorat sau neconform, se aplică drepturile și costurile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor.

Rambursarea sumelor se efectuează conform Politicii de retur și legislației aplicabile, fără întârzieri nejustificate și, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă părțile nu convin altfel și consumatorul nu suportă costuri ca urmare a rambursării.

Pentru persoanele juridice, PFA și alți profesioniști, dreptul legal de retragere specific consumatorilor nu se aplică. Eventualele retururi comerciale B2B sunt guvernate de Politica de retur, de oferta acceptată sau de condițiile contractuale convenite între părți.

13. Excepții de la dreptul de retragere și produse digitale / ESD

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de lege, inclusiv, după caz, bunurilor realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, anumitor bunuri sigilate din motive de protecție a sănătății ori igienă după desigilare, precum și programelor informatice sigilate livrate pe suport material după desigilare.

În cazul conținutului digital sau al licențelor ESD care nu sunt livrate pe un suport material, executarea poate începe înainte de expirarea perioadei de retragere numai în condițiile legii. Atunci când este necesar, consumatorului i se va solicita acordul prealabil expres pentru începerea executării și confirmarea faptului că a luat cunoștință că, prin începerea executării în condițiile legii, își poate pierde dreptul de retragere.

Dacă cerințele legale pentru pierderea dreptului de retragere nu sunt îndeplinite, simpla etichetare a produsului ca „digital”, „software” sau „ESD” nu înlătură drepturile consumatorului.

Condițiile de licențiere și utilizare stabilite de producătorul software pot fi aplicabile suplimentar, fără a înlătura drepturile obligatorii acordate consumatorului de lege.

14. Garanția legală de conformitate și garanțiile comerciale

Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 și de celelalte dispoziții legale aplicabile. Pentru bunurile noi, perioada legală de răspundere pentru neconformitate este, în condițiile legii, de minimum doi ani de la livrare.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv reparare sau înlocuire și, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, reducerea prețului sau încetarea contractului.

RITC rămâne vânzătorul contractual și punctul de contact pentru exercitarea drepturilor legale de conformitate. Atunci când un produs beneficiază și de o garanție comercială a producătorului, importatorului sau distribuitorului și există o rețea de service autorizată, RITC poate îndruma clientul către aceasta pentru o soluționare mai rapidă, fără a limita drepturile legale ale consumatorului față de vânzător.

Condițiile detaliate privind garanțiile, documentele necesare și procedura de service sunt publicate în Politica de garanție:

https://ritc.ro/politica-de-garantie/

Pentru persoane juridice, PFA și alți profesioniști, condițiile de garanție pot fi cele înscrise în oferta comercială, factura, certificatul de garanție, documentația producătorului sau contractul încheiat între părți, cu respectarea legislației aplicabile.

15. Reclamații, produse deteriorate la transport și suport

Pentru o soluționare rapidă, recomandăm verificarea integrității exterioare a coletului la livrare și documentarea oricăror deteriorări vizibile împreună cu operatorul de curierat, atunci când serviciul permite acest lucru.

Lipsa unui proces-verbal sau a unei constatări întocmite cu agentul curier la momentul livrării nu anulează drepturile legale ale consumatorului. Situația va fi analizată în funcție de probele disponibile și de natura reclamației.

Sesizările privind livrarea, retururile sau coletele deteriorate pot fi transmise la [email protected]. Pentru alte solicitări, pot fi utilizate datele și formularul din pagina Contact:

https://ritc.ro/contact/

16. Facturare și documente

RITC emite documentele fiscale în conformitate cu legislația aplicabilă. Cumpărătorul are obligația să furnizeze date corecte și complete pentru facturare.

Factura poate fi transmisă și/sau pusă la dispoziție în format electronic, inclusiv prin contul de client, prin e-mail sau prin sistemele obligatorii de facturare electronică, după caz.

Documentele contractuale și comunicările electronice pot fi păstrate de părți pe suport durabil, în condițiile legii.

Factura va fi disponibilă în Spațiul Privat Virtual (SPV) de la ANAF în maxim 5 zile lucratoare de la eliberare.

17. Protecția datelor cu caracter personal și cookie-uri

Datele cu caracter personal sunt prelucrate pentru administrarea contului, procesarea și executarea Comenzilor, facturare, suport, prevenirea fraudei, îndeplinirea obligațiilor legale și, dacă există consimțământ sau alt temei juridic, pentru comunicări comerciale.

Informațiile detaliate privind prelucrarea datelor, drepturile persoanelor vizate și utilizarea cookie-urilor sunt prevăzute în politicile dedicate publicate pe Site. Acceptarea prezentului document nu echivalează cu acordarea automată a consimțământului pentru comunicări de marketing.

18. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului, inclusiv textele originale, elementele grafice, structura, bazele de date, mărcile și elementele software protejate, aparține RITC sau partenerilor/licențiatorilor săi, după caz, și este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.

Informațiile publice pot fi utilizate pentru uz personal și necomercial. Reproducerea, republicarea, distribuirea sau exploatarea comercială a conținutului protejat este permisă numai în condițiile legii sau cu acordul titularului drepturilor.

19. Securitate și prevenirea fraudei

RITC poate aplica măsuri rezonabile de verificare pentru prevenirea fraudelor și protejarea tranzacțiilor. Aceste măsuri nu vor fi utilizate pentru a impune clientului obligații care nu au fost comunicate înainte de plasarea Comenzii.

RITC nu va solicita prin canale nesecurizate parole, coduri PIN sau date secrete de autentificare bancară. Clienții sunt încurajați să raporteze tentativele de fraudă folosind datele oficiale de contact publicate pe Site.

20. Răspundere

RITC răspunde pentru executarea obligațiilor sale contractuale în limitele și condițiile stabilite de legislația aplicabilă. Nicio clauză din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege și nici drepturile obligatorii ale consumatorilor.

RITC nu răspunde pentru indisponibilități temporare ale Site-ului cauzate de mentenanță, incidente ale furnizorilor de infrastructură, atacuri informatice ori alte cauze care nu îi sunt imputabile, dar va depune eforturi rezonabile pentru restabilirea serviciilor.

În relațiile B2B, în măsura permisă de lege și dacă părțile nu au convenit altfel, răspunderea pentru prejudicii indirecte, pierderi de profit sau pierderi comerciale poate fi limitată potrivit contractului și normelor legale aplicabile.

21. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră în sensul legii, în măsura în care evenimentul împiedică efectiv executarea obligației.

Partea care invocă forța majoră va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea efectelor. Drepturile consumatorilor prevăzute de norme imperative rămân aplicabile.

22. Soluționarea reclamațiilor și a litigiilor

RITC urmărește soluționarea pe cale amiabilă a oricărei neînțelegeri. Clientul este încurajat să contacteze mai întâi RITC folosind datele publicate pe Site, pentru a permite analizarea și soluționarea situației.

Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și pot utiliza mecanismul național de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), în condițiile legii.

Informații ANPC: https://anpc.ro/

Platforma electronică SAL: https://reclamatiisal.anpc.ro/

În lipsa unei soluționări amiabile sau alternative, litigiile sunt soluționate de instanțele competente potrivit legii. Pentru consumatori se aplică normele imperative privind competența și protecția acestora.

23. Politici care fac parte din cadrul comercial al Site-ului

Pentru o informare clară și pentru evitarea duplicării unor reguli operaționale, următoarele pagini completează prezentul document și trebuie consultate, după caz, înainte de plasarea Comenzii:

• Politica de livrare – https://ritc.ro/livrare/
• Politica de retur – https://ritc.ro/retur/
• Politica de garanție – https://ritc.ro/politica-de-garantie/
• Politica de confidențialitate / GDPR – paginile dedicate publicate pe www.ritc.ro
• Pagina Contact – https://ritc.ro/contact/

RITC urmărește ca informațiile privind prețurile, disponibilitatea, plata, livrarea, retururile și garanțiile să fie prezentate în mod consecvent pe Site, în checkout și în comunicările aferente Comenzii.

24. Modificarea Termenilor și condițiilor

RITC poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau comerciale. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site împreună cu data ultimei actualizări.

Actualizările se aplică pentru viitor și nu modifică retroactiv drepturile și obligațiile rezultate din Contractele deja încheiate.

25. Cadrul legal principal

Prezentul document se interpretează împreună cu legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv, după caz:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, republicată, cu modificările și completările ulterioare;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările ulterioare;
• OUG nr. 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale, cu modificările ulterioare;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare;
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii, cu modificările ulterioare;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă protecției datelor.

— RITC —