Politica de livrare
Timpul tău este întotdeauna valoros, așa că ne dorim ca produsele comandate să fie procesate și livrate cât mai rapid și în condiții cât mai clare. Mai jos găsești informațiile privind disponibilitatea produselor, modalitățile de expediere, termenele orientative și costurile de transport.
Disponibilitatea și expedierea produselor
RITC comercializează produse provenite de la distribuitori și furnizori autorizați. În funcție de disponibilitate, produsele pot fi expediate din stocul RITC sau direct din depozitele distribuitorilor ori ale partenerilor logistici. Indiferent de sursa expedierii, comanda este plasată la RITC, iar suportul comercial și comunicarea cu clientul sunt gestionate de RITC.
Disponibilitatea fiecărui produs este afișată pe pagina produsului prin statusuri precum „În stoc”, „Stoc limitat” sau „La comandă”. Termenul estimat de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produsului și de sursa de expediere.
- „În stoc” – produs disponibil pentru procesarea comenzii și expediere în condițiile normale de livrare.
- „Stoc limitat” – produs disponibil într-o cantitate redusă; disponibilitatea finală se confirmă la procesarea comenzii.
- „La comandă” – produs disponibil în baza unei comenzi către furnizor/distribuitor; termenul de expediere poate fi mai mare și depinde de confirmarea disponibilității.
Modalitatea de livrare
Produsele fizice se livrează prin curier. Produsele digitale sau licențele electronice (ESD), acolo unde este cazul, se livrează prin mijloace electronice, conform informațiilor afișate pe pagina produsului și în comandă.
Pentru livrările naționale lucrăm, în funcție de comandă și disponibilitatea logistică, cu operatori de curierat precum Sameday, FAN Courier sau Cargus.
RITC efectuează livrări exclusiv pe teritoriul României. Condițiile, costurile și termenele de livrare prezentate în această politică se aplică comenzilor cu adresă de livrare din România.
Procesarea și timpul de livrare
Comenzile pentru produsele disponibile în stoc, plasate de luni până vineri (cu excepția zilelor libere legale) înainte de ora 15:00, sunt procesate în aceeași zi și, în funcție de disponibilitatea logistică, pot fi predate curierului în aceeași zi. Comenzile plasate după ora 15:00 sunt, de regulă, procesate în următoarea zi lucrătoare.
Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare. Pentru produsele expediate direct din depozitele distribuitorilor sau pentru produsele cu status „La comandă”, termenul de expediere poate varia și va depinde de disponibilitatea confirmată de furnizor.
După predarea coletului către operatorul de curierat, termenul estimat de livrare pe teritoriul României este, în mod obișnuit, de 1–3 zile lucrătoare. În localitățile deservite direct de hub-urile principale ale operatorilor de curierat, livrarea se realizează frecvent în aproximativ 24 de ore de la preluarea coletului. Pentru localitățile aflate la distanță de centrele logistice sau deservite prin rute cu frecvență redusă, termenul de livrare poate fi mai mare, în funcție de programul și capacitatea operatorului de curierat.
În perioadele cu volum ridicat de comenzi, cum ar fi Black Friday, sărbătorile legale sau campaniile promoționale naționale, procesarea și livrarea coletelor pot înregistra întârzieri independente de RITC.
Costul transportului
Pentru comenzile cu valoare totală sub 2.500 lei cu TVA, costul transportului este stabilit în funcție de tipul produselor din comandă:
- 24,20 lei cu TVA pentru comenzile care conțin produse cu livrare standard;
- 121,00 lei cu TVA pentru comenzile care conțin cel puțin un produs MDA (Major Domestic Appliances) – de exemplu aparate frigorifice, aragazuri, mașini de spălat rufe sau vase și alte produse voluminoase;
- 0 lei pentru produsele cu livrare electronică (ESD), atunci când întreaga comandă este livrată electronic.
Costul final de livrare este calculat automat și afișat în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea comenzii. În cazul comenzilor mixte, se aplică regula de transport corespunzătoare produsului/clasei de livrare cu cerința logistică superioară, conform calculului afișat în checkout.
RITC nu aplică, ulterior plasării comenzii, alte taxe obligatorii de transport care nu au fost afișate clientului în coș sau în pagina de finalizare a comenzii. Costul de livrare afișat înainte de plasarea comenzii este costul de transport aplicabil comenzii respective.
Transport gratuit
Pentru comenzile cu o valoare a produselor de cel puțin 2.500 lei cu TVA, transportul este gratuit pe teritoriul României. Pragul de 2.500 lei se calculează pe baza valorii produselor din comandă, cu TVA inclus, după aplicarea eventualelor reduceri sau cupoane și fără includerea costului transportului. Eligibilitatea pentru transport gratuit este calculată automat și afișată în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea comenzii.
Statusul comenzii și urmărirea livrării
După înregistrarea comenzii, statusul acesteia poate fi urmărit din contul de client, în secțiunea „Comenzile mele”. Numărul de AWB este afișat în cont sau comunicat clientului imediat ce acesta este disponibil și comanda a fost predată operatorului de curierat.
După facturare, factura electronică poate fi descărcată din contul de client, atunci când documentul este disponibil.
Recepția coletului
Recomandăm verificarea integrității exterioare a coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, urme de desfacere, umezeală sau alte semne care pot indica o deteriorare în timpul transportului, recomandăm solicitarea unei constatări împreună cu agentul curier și realizarea unor fotografii ale coletului.
Exemple de colet cu deteriorări vizibile:
- ambalaj rupt, strivit sau perforat;
- urme vizibile de desfacere sau sigiliu deteriorat;
- urme de umezeală sau alte deteriorări evidente.
Colet deteriorat sau neconform
Dacă observați deteriorări vizibile, puteți solicita curierului verificarea coletului, dacă serviciul de curierat permite acest lucru, sau puteți refuza recepția coletului. Dacă decideți să recepționați un colet vizibil deteriorat, recomandăm menționarea acestei situații pe documentul de recepție și păstrarea fotografiilor.
Pentru soluționarea cât mai rapidă a unei situații apărute în timpul transportului, vă rugăm să ne transmiteți o sesizare la [email protected], împreună cu fotografiile disponibile și, dacă a fost întocmită, constatarea realizată cu agentul curier. Un reprezentant RITC vă va contacta pentru stabilirea pașilor următori.
Lipsa unei constatări întocmite cu agentul curier la momentul livrării nu afectează drepturile legale ale consumatorului.
Informații suplimentare
Pentru întrebări privind livrarea unei comenzi, disponibilitatea unui produs sau o situație apărută în timpul transportului, ne puteți contacta folosind datele de contact publicate pe site-ul RITC.
— RITC —