Politica de garanție

Versiune revizuită pentru publicare pe www.ritc.ro | Ultima actualizare: 10 septembrie 2026

RITC respectă garanția legală de conformitate și garanțiile comerciale aplicabile produselor vândute. Drepturile legale ale consumatorului sunt exercitate față de RITC, în calitate de vânzător, și nu sunt limitate de existența sau condițiile unei garanții comerciale oferite de producător, importator sau distribuitor.

1. Domeniul de aplicare

Prezenta Politică de garanție stabilește regulile aplicabile produselor și conținutului digital achiziționate de la Romanian Integrated Technologies and Communications SRL (RITC), precum și procedura prin care clienții pot solicita soluționarea unei neconformități sau utilizarea unei garanții comerciale.

Pentru consumatori, respectiv persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale ori profesionale, se aplică în principal OUG nr. 140/2021 pentru bunuri și OUG nr. 141/2021 pentru conținut și servicii digitale. Aceste drepturi au caracter obligatoriu și nu pot fi reduse prin prezenta politică sau printr-un certificat de garanție comercială.

Pentru persoane juridice, PFA și alți profesioniști se aplică prevederile contractuale, oferta comercială, factura, certificatul de garanție, condițiile garantului și dreptul comun, după caz. Capitolul 14 de mai jos conține regulile specifice relațiilor B2B.

2. Garanția legală de conformitate pentru consumatori

RITC, în calitate de vânzător, răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării și este constatată în termen de doi ani de la data livrării bunului.

Un bun este conform atunci când, în principal, corespunde descrierii, tipului, cantității și calității contractate, are funcționalitatea, compatibilitatea, durabilitatea și securitatea la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil, este adecvat scopului normal sau scopului special acceptat de vânzător și este livrat cu accesoriile, instrucțiunile și actualizările necesare, după caz.

Pentru bunurile de ocazie, dacă RITC va comercializa astfel de bunuri, perioada de răspundere poate fi stabilită contractual la o durată mai scurtă decât doi ani, dar nu poate fi mai mică de un an de la livrare. Perioada aplicabilă va fi comunicată clar înainte de cumpărare.

3. Prezumția privind existența neconformității

Dacă o neconformitate este constatată în termen de un an de la livrare, aceasta se prezumă că a existat deja la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepția situațiilor în care prezumția este incompatibilă cu natura bunului sau cu natura neconformității.

După expirarea acestei perioade, drepturile legale ale consumatorului nu dispar; evaluarea cauzei neconformității se realizează însă potrivit regulilor legale aplicabile și circumstanțelor concrete ale cazului.

4. Măsurile corective disponibile

În cazul unei neconformități, consumatorul are dreptul la aducerea bunului în conformitate și, în condițiile legii, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului.

Pentru aducerea bunului în conformitate, consumatorul poate opta între:

• repararea bunului;
• înlocuirea bunului.

Măsura aleasă poate fi refuzată sau înlocuită cu cealaltă măsură permisă de lege atunci când este imposibilă ori ar impune costuri disproporționate, ținând seama de valoarea bunului fără defect, gravitatea neconformității și posibilitatea soluționării fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Consumatorul poate solicita reducerea prețului sau încetarea contractului în situațiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când reparația sau înlocuirea nu a fost finalizată în condițiile legale, neconformitatea reapare în pofida încercării de remediere, neconformitatea este suficient de gravă sau rezultă clar că vânzătorul nu va remedia situația într-un termen rezonabil.

Încetarea contractului nu poate fi cerută pentru o neconformitate minoră. Sarcina de a demonstra caracterul minor al neconformității revine vânzătorului.

5. Neconformitatea constatată în primele 30 de zile

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de dreptul la înlocuirea bunului în condițiile OUG nr. 140/2021.

Această regulă privește neconformitatea produsului și este distinctă de dreptul de retragere din contractul la distanță, reglementat separat prin Politica de retur RITC.

https://ritc.ro/retur/

6. Termenul de reparare sau înlocuire

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care RITC a fost informat de consumator cu privire la neconformitate. Termenul concret se stabilește de comun acord, în scris, ținând seama de natura și complexitatea bunului, natura și gravitatea neconformității și efortul necesar pentru soluționare.

Soluționarea trebuie realizată fără inconveniente semnificative pentru consumator, ținând seama de natura bunului și de scopul pentru care acesta a fost achiziționat.

7. Costurile aferente garanției legale

Pentru o neconformitate acoperită de garanția legală, aducerea bunului în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator. Noțiunea de „fără costuri” include costurile necesare remedierii, în special expedierea, transportul, manopera și materialele.

În funcție de produs și de soluția tehnică stabilită, RITC poate organiza transportul către RITC, distribuitor, producător sau un centru de service autorizat. Consumatorului nu îi va fi impus costul transportului necesar remedierii unei neconformități acoperite de garanția legală.

Dacă, în urma evaluării tehnice, se constată că problema reclamată nu reprezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde legal, orice reparație contra cost, taxă de diagnosticare sau cost de transport care ar urma să fie suportat de client va fi comunicat înainte și aplicat numai în condițiile legii și, acolo unde este necesar, cu acordul clientului.

8. Prelungirea perioadei și înlocuirea produsului

Dacă neconformitatea este remediată prin reparație, termenul de răspundere legală se prelungește cu perioada în care bunul nu a putut fi utilizat, calculată din momentul în care neconformitatea a fost adusă la cunoștința RITC până la predarea efectivă a bunului în stare de utilizare normală către consumator.

Dacă neconformitatea este remediată prin înlocuire, pentru bunul de înlocuire termenul legal aplicabil începe să curgă de la data înlocuirii.

Aceste reguli se aplică independent de evidențele interne ale centrelor de service și trebuie reflectate în documentele de soluționare transmise clientului.

9. Bunuri cu elemente digitale și actualizări

Pentru produsele care încorporează sau sunt interconectate cu elemente digitale necesare funcționării lor, garanția legală de conformitate include, după caz, funcționarea elementelor digitale și furnizarea actualizărilor, inclusiv a actualizărilor de securitate, necesare menținerii conformității.

În cazul în care contractul prevede furnizarea continuă de conținut sau servicii digitale, răspunderea pentru conformitatea acestor elemente se aplică în perioadele prevăzute de OUG nr. 140/2021: în general doi ani pentru bunurile cu durată medie de utilizare de până la cinci ani, cinci ani pentru bunurile cu durată medie de utilizare de peste cinci ani și, dacă furnizarea continuă este contractată pentru mai mult de cinci ani, pe durata contractuală relevantă.

RITC nu răspunde pentru o neconformitate cauzată exclusiv de neinstalarea unei actualizări relevante de către consumator numai dacă acesta a fost informat despre disponibilitatea actualizării și consecințele neinstalării, iar instalarea sau instrucțiunile furnizate nu au fost deficitare.

10. Software, licențe ESD și alte produse digitale

Produsele software, licențele ESD și alte forme de conținut sau servicii digitale nu sunt excluse în mod general de la protecția legală. Pentru acestea se aplică, după caz, OUG nr. 141/2021 și celelalte dispoziții legale relevante.

În caz de neconformitate a conținutului digital sau a serviciului digital, consumatorul poate beneficia de aducerea în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii. Aducerea în conformitate se realizează fără costuri și într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul informării comerciantului, termenul concret fiind stabilit de comun acord, în scris.

Un cod de activare invalid, o licență care nu corespunde produsului contractat sau imposibilitatea de utilizare determinată de o neconformitate a produsului digital poate face obiectul unei reclamații. Problemele cauzate exclusiv de nerespectarea cerințelor tehnice comunicate clar înainte de cumpărare, de configurarea mediului clientului sau de utilizarea contrară condițiilor de licențiere se analizează separat, în funcție de cauză.

11. Garanția comercială a producătorului sau a altui garant

Unele produse beneficiază, suplimentar față de garanția legală, de o garanție comercială oferită de producător, importator, distribuitor sau RITC. Aceasta reprezintă un angajament suplimentar și nu înlocuiește și nu reduce drepturile consumatorului față de RITC în baza garanției legale de conformitate.

Dacă produsul este însoțit de un certificat de garanție comercială, acesta este oferit pe un suport durabil cel târziu la livrare, într-un limbaj simplu și inteligibil și în limba română. Certificatul trebuie să indice, după caz, garantul, bunurile acoperite, procedura de utilizare și condițiile garanției.

Atunci când producătorul sau un alt garant pune la dispoziție o rețea de service autorizată, clientul poate fi îndrumat către aceasta pentru o soluționare operativă. Această îndrumare nu transformă centrul de service în vânzător și nu înlătură răspunderea legală a RITC față de consumator.

12. Ce NU reprezintă, în mod normal, o neconformitate acoperită

Garanția legală privește neconformități pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii. Nu sunt, în mod normal, imputabile vânzătorului defecțiunile sau deteriorările cauzate după livrare exclusiv de utilizarea necorespunzătoare ori de factori externi, atunci când există o legătură cauzală între aceștia și defectul reclamat.

Exemplele pot include, în funcție de constatarea tehnică:

• lovituri, fisuri, deformări sau alte deteriorări mecanice produse după livrare;
• pătrunderea de lichide, corpuri străine sau substanțe incompatibile cu utilizarea normală a produsului;
• alimentarea la tensiuni necorespunzătoare, supratensiuni, descărcări electrice sau instalarea electrică neconformă, atunci când acestea au provocat defectul;
• utilizarea în condiții de temperatură, umiditate, praf, noxe ori mediu incompatibil cu specificațiile produsului;
• intervenții, modificări sau reparații neautorizate care au cauzat defectul reclamat;
• utilizarea contrară instrucțiunilor esențiale de instalare, operare sau întreținere, atunci când nerespectarea lor a cauzat neconformitatea;
• uzura normală și consumarea normală a componentelor consumabile, în măsura în care acestea corespund durabilității și caracteristicilor declarate sau rezonabil așteptate.

Existența uneia dintre situațiile de mai sus nu determină automat pierderea tuturor drepturilor asupra produsului. Evaluarea se face în raport cu defectul reclamat și cu legătura sa cauzală. O intervenție sau o deteriorare fără legătură cu neconformitatea reclamată nu poate fi folosită, prin ea însăși, pentru a exclude un drept legal.

13. Consumabile, baterii, pixeli și componente supuse uzurii

Produsele consumabile și componentele care se uzează în mod natural nu sunt excluse în bloc de la garanția legală de conformitate. Consumarea sau degradarea normală prin utilizare nu reprezintă o neconformitate, însă un defect de fabricație, o durabilitate sub nivelul declarat sau o abatere de la caracteristicile la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil poate face obiectul garanției legale.

Pentru acumulatori și baterii, autonomia și capacitatea pot scădea în mod natural în timp și în funcție de ciclurile de utilizare. O astfel de degradare normală se distinge de o neconformitate sau un defect prematur, care va fi analizat conform legii și specificațiilor produsului.

Pentru monitoare, televizoare și alte ecrane, eventualele defecte de pixeli se analizează în raport cu caracteristicile și declarațiile comunicate pentru produs, politica producătorului și standardele aplicabile, dacă acestea au fost comunicate consumatorului în mod corespunzător. RITC nu aplică prin prezenta politică un prag general de pixeli care să înlăture automat garanția legală.

14. Reguli pentru persoane juridice, PFA și alți profesioniști

Regimul special de protecție prevăzut de OUG nr. 140/2021 și OUG nr. 141/2021 este destinat consumatorilor și nu se aplică în mod automat persoanelor juridice, PFA sau altor profesioniști.

În absența unei perioade de garanție comerciale diferite indicată expres în oferta acceptată, contract, factura/proforma, pagina produsului sau certificatul de garanție, RITC poate acorda clienților inregistrați de tip B2B (business – to – business) o garanție comercială de 24 luni, în condițiile comunicate la momentul achiziției.

Pentru restul comercianților profesioniști care achiziționează produse de la magazinul nostru și nu sunt înregistrați cu cont de tip B2B ,magazinul oferă o garanție comercială de 12 luni de la facturare.

Dacă producătorul, importatorul sau distribuitorul oferă o garanție comercială separată aplicabilă și profesioniștilor, cu o perioadă mai mare, aceasta poate fi utilizată potrivit condițiilor garantului. O astfel de garanție distinctă nu modifică automat perioada garanției comerciale asumate de RITC față de clientul B2B, dacă părțile nu au convenit altfel și nici nu obligă magazinul RITC să răspundă îafara perioadei de garanție asumată inițial.

Contractele, ofertele sau acordurile individuale încheiate cu clienții B2B pot stabili alte termene și proceduri de garanție, iar acestea prevalează pentru aspectele reglementate expres.

15. Garanții comerciale suplimentare oferite de producător

Anumiți producători pot oferi, independent de RITC, campanii sau garanții comerciale suplimentare care extind perioada de protecție peste durata garanției legale de conformitate datorate de RITC în calitate de vânzător. Aceste garanții pot fi condiționate de înregistrarea produsului sau a numărului de serie pe platforma producătorului, de respectarea unui termen de înregistrare ori de alte condiții stabilite exclusiv de producător.

În situația în care certificatul, regulamentul campaniei sau documentația aplicabilă identifică producătorul drept garant, obligațiile rezultate din perioada suplimentară de garanție revin producătorului, în condițiile stabilite de acesta. După expirarea perioadei în care RITC răspunde în baza garanției legale de conformitate, solicitările care se întemeiază exclusiv pe o astfel de garanție comercială suplimentară trebuie adresate producătorului sau rețelei de service desemnate de acesta, conform procedurii prevăzute în certificatul de garanție sau în regulamentul campaniei. Pentru garanțiile comerciale de durabilitate oferite de producător, legislația prevede răspunderea directă a producătorului față de consumator pe întreaga perioadă acoperită.

RITC poate, la solicitarea clientului și atunci când este posibil, să faciliteze comunicarea cu producătorul, distribuitorul sau centrul de service, însă această asistență voluntară nu reprezintă asumarea de către RITC a obligațiilor producătorului și nu transformă RITC în garant al perioadei suplimentare. RITC răspunde pentru o garanție comercială suplimentară numai dacă este indicată expres drept garant sau dacă și-a asumat în mod explicit acea garanție în nume propriu.

Prezenta delimitare nu afectează drepturile legale ale consumatorului față de RITC pentru neconformitățile pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii și nici alte drepturi care nu pot fi limitate contractual.

16. Cum se solicită soluționarea în garanție

Pentru deschiderea unei solicitări, clientul poate contacta RITC la:

Pentru clienți neînregistrați:

Prin email la: [email protected]  sau prin pagina de contact:  https://ritc.ro/contact/

Pentru clienți înregistrați: 

Din aria client prin completarea formularului de garantie.

 

Pentru identificarea rapidă a produsului și a tranzacției, recomandăm transmiterea următoarelor informații, în măsura în care sunt disponibile:

• numărul comenzii sau al facturii;
• denumirea produsului și seria/serial number, atunci când produsul este identificat prin serie;
• descrierea clară a simptomului sau a neconformității;
• fotografii, capturi de ecran, mesaje de eroare sau alte informații utile pentru diagnostic, dacă sunt relevante.

Pentru exercitarea garanției legale, RITC poate solicita o dovadă rezonabilă a achiziției. Factura disponibilă electronic, numărul comenzii sau alte evidențe RITC pot fi utilizate pentru identificarea tranzacției. Nu este necesară prezentarea exclusiv în original pe hârtie a facturii pentru ca o solicitare să poată fi analizată.

Ambalajul original nu reprezintă o condiție pentru existența garanției legale de conformitate. Clientul trebuie însă să ambaleze produsul în mod adecvat pentru transport, astfel încât să evite deteriorarea suplimentară.

17. Predarea și transportul produsului către service

După înregistrarea solicitării, RITC comunică instrucțiunile de predare sau expediere. În funcție de produs și de rețeaua de service disponibilă, bunul poate fi direcționat către RITC, către un distribuitor sau către un centru de service autorizat.

Dacă este necesară expedierea către RITC, adresa societății este:

Romanian Integrated Technologies and Communications SRL Str. Molidului nr. 1, Corbeanca, jud. Ilfov, cod poștal 077068, Româniacontact: 0729 037 831Departament: Service și garanții

Pentru a evita expedierea către o locație greșită sau către un centru care nu deservește produsul respectiv, recomandăm trimiterea fizică a bunului numai după primirea instrucțiunilor aferente solicitării de garanție.

18. Accesorii, date și securitatea informațiilor

Clientul va transmite împreună cu produsul doar accesoriile necesare reproducerii defectului sau solicitate expres de RITC/service. Nu este necesară predarea tuturor accesoriilor dacă acestea nu sunt relevante pentru diagnostic, cu excepția situației în care produsul urmează să fie înlocuit și sunt necesare pentru returnarea completă a bunului.

Pentru echipamente care stochează date, clientul este responsabil să realizeze, în măsura posibilului, o copie de siguranță înainte de predarea în service și să elimine datele confidențiale ori conturile personale atunci când acest lucru este posibil fără a împiedica diagnosticarea. Operațiunile de reparare, resetare sau înlocuire pot determina pierderea datelor.

RITC și partenerii de service vor prelucra datele accesibile numai în măsura necesară soluționării solicitării și conform regulilor aplicabile privind protecția datelor.

19. Documentarea intervenției

Operațiunile efectuate, diagnosticul, soluția aplicată și perioada în care produsul s-a aflat indisponibil vor fi documentate prin fișa de service, proces-verbal, document electronic sau alt înscris relevant, după caz.

Clientul trebuie să păstreze documentele de service deoarece acestea pot fi utile pentru calcularea prelungirii perioadei de răspundere sau pentru o eventuală solicitare ulterioară referitoare la aceeași neconformitate.

20. Vicii ascunse după perioada generală de doi ani

După expirarea perioadei generale de doi ani, consumatorii pot solicita, în condițiile legii, remedierea sau înlocuirea bunurilor care nu pot fi utilizate în scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare.

O asemenea solicitare se analizează distinct de garanția comercială și poate necesita stabilirea naturii și cauzei viciului prin mijloace tehnice adecvate de către producător.

21. Cerințe de informare aplicabile începând cu 27 septembrie 2026

Începând cu 27 septembrie 2026 intră în aplicare noi cerințe de informare introduse prin OUG nr. 18/2026. RITC va reflecta aceste cerințe în paginile de produs și în procesul de vânzare, în măsura în care informațiile necesare sunt disponibile.

În principal, noile cerințe privesc:

• prezentarea vizibilă a existenței garanției legale de conformitate pentru bunuri și a duratei sale minime de doi ani, utilizând notificarea armonizată prevăzută de legislația aplicabilă;
• prezentarea, atunci când producătorul oferă fără costuri suplimentare o garanție comercială de durabilitate pentru întregul bun cu o durată mai mare de doi ani și furnizează comerciantului informațiile necesare, a duratei acestei garanții prin eticheta armonizată aplicabilă;
• pentru bunurile cu elemente digitale și produsele digitale, afișarea perioadei minime în care producătorul sau furnizorul asigură actualizări software, dacă această informație este pusă la dispoziția RITC;
• acolo unde este cazul și informația este furnizată de producător, informații privind reparabilitatea, disponibilitatea și costul estimat al pieselor de schimb, instrucțiunile de reparare și întreținere și eventualele restricții de reparare.

Aceste informații precontractuale completează prezenta Politică de garanție și nu reduc drepturile legale descrise mai sus.

22. Reclamații și soluționarea disputelor

Dacă un client consideră că o solicitare de garanție nu a fost soluționată corespunzător, poate solicita reanalizarea situației prin canalele oficiale RITC. Consumatorii pot utiliza și mecanismele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL), conform paginii dedicate:

https://ritc.ro/anpc/

Utilizarea acestor mecanisme nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente.

23. Relația cu celelalte politici RITC

Prezenta Politică de garanție trebuie citită împreună cu:

• Termeni și condiții – https://ritc.ro/termeni-si-conditii/
• Politica de livrare – https://ritc.ro/livrare/
• Politica de retur – https://ritc.ro/retur/
• Protecția consumatorului / ANPC – https://ritc.ro/anpc/
• Politica de confidențialitate și informațiile GDPR – paginile dedicate publicate pe www.ritc.ro

Dreptul de retragere pentru o cumpărătură la distanță este diferit de garanția pentru neconformitate. Un produs poate fi în afara perioadei comerciale de retur și, în același timp, să beneficieze în continuare de drepturile legale privind conformitatea.

24. Cadrul legal principal

Prezenta politică este redactată în raport cu cadrul legal aplicabil la data actualizării, inclusiv:

• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, aprobată cu modificări prin Legea nr. 205/2023, cu modificările ulterioare;
• OUG nr. 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale, cu modificările ulterioare;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare;
• OUG nr. 18/2026 pentru modificarea și completarea legislației privind practicile comerciale și drepturile consumatorilor, inclusiv cerințele aplicabile de la 27 septembrie 2026;
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată, cu modificările și completările ulterioare;
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii, cu modificările ulterioare.

Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora a fost abrogată de la 1 ianuarie 2022 și nu mai reprezintă temeiul principal al garanției legale pentru contractele încheiate după această dată.

25. Datele comerciantului

Denumire	Romanian Integrated Technologies and Communications SRL
Denumire comercială	RITC
CUI / CIF	RO36107289
Nr. Registrul Comerțului	J2016002134238
Sediu social	Str. Molidului nr. 1, Corbeanca, jud. Ilfov, cod poștal 077068, România
Telefon	+40 729 037 831
E-mail garanții	[email protected]
Site / Contact	www.ritc.ro

26. Actualizarea politicii

RITC poate actualiza prezenta politică pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau operaționale. Versiunea publicată pe Site va indica data ultimei actualizări. Modificările nu reduc retroactiv drepturile dobândite de consumatori pentru contractele deja încheiate.

— RITC —